国美电器投诉统计报告--315投诉网

　　从2006年4月3日到2006年7月12日，315投诉网共接到78宗关于国美电器的投诉案例，（含有“国美”关键词的投诉共有236宗），平均每两天不到便产生一宗国美电器投诉，主要投诉问题集中在：销售产品存在质量问题，员工素质差，工作出错、工作效率低，服务态度差，送货、安装及修理不及时等方面，除去在其他网站做出投诉的用户，国美电器总体被投诉的趋势不断上升，从最初时一个月只有8宗投诉蹿升到一个月最高28宗，通过以下图文表格，我们共同关注本期 “国美电器投诉统计报告”。

国美电器各地投诉比例

　　截止至2006年7月12日，315投诉网分别接到了来自广东、北京、江苏、贵州、青海、四川、上海、河北、河南、重庆、湖北、黑龙江、陕西、甘肃、山东、福建、浙江、天津、云南、新疆、安徽、江西等地区用户对国美电器的投诉，其中北京市用户占了12%，江苏省用户占6%，而广东省则以35%的比例位居榜首。

国美电器投诉问题排行榜

投诉问题	多少人投诉	典型案例
销售产品存在质量问题	34	国美新买摩托罗拉20天就坏了唐山国美电器(学院路店)欺骗消费者哈尔滨国美电器投诉深圳国美投诉深圳国美华强店
员工素质差，工作出错、工作效率低，服务态度差；	25	广州国美电器服务太差国美电器服务投诉北京安贞国美电器
送货、安装及修理不及时	22	国美电器广州送货服务太差国美不按时交货 5月1号买的空调，国美现在还没有给送货投诉昆明国美福林店1个月不送货投诉广州国美天河北店
商品价格、广告宣传涉嫌欺诈	6	北京洋桥国美特价彩电不特价更换产品价格牌,国美顾客欺诈? 杭州国美电器，请你给消费者一个说法
不严格履行三包责任	5	国美不履行7天内无条件退货的承诺你们能遵守承诺吗
提供样板机或产品已开封	5	我要投诉国美新买手机电池却是旧的

国美电器各地投诉比例

据上图我们可以看出，从最初的8宗/月蹿升到24宗/月，国美电器月投诉案例激增了三倍。

注：本数据仅根据当事企业在315投诉网上被投诉反映的次数统计所得，不代表当事企业实际的全年投诉量。未经315投诉网许可，任何机构和个人不得以任何方式翻印、转载或用于商业用途，违者追究法律责任！