综合情况较好排行榜  |
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
海尔 |
243.4 |
DELL |
241.6 |
东芝 |
238.9 |
七喜 |
238.3 |
海信 |
231.4 |
华硕 |
230.9 |
清华紫光 |
227.7 |
TCL |
227.4 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
七喜 |
81.4 |
海尔 |
80.7 |
DELL |
80.3 |
海信 |
76.7 |
TCL |
75.8 |
联想 |
74.3 |
方正 |
73.7 |
清华紫光 |
73.4 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
东芝 |
82.6 |
三星 |
81.3 |
明基 |
80.7 |
神舟 |
80.4 |
华硕 |
79.6 |
海尔 |
79.5 |
DELL |
78.2 |
清华紫光 |
77.4 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
东芝 |
83.7 |
海尔 |
83.2 |
DELL |
83.1 |
海信 |
80.9 |
七喜 |
79.8 |
TCL |
79.5 |
华硕 |
78.8 |
清华紫光 |
76.9 |
|
|
|
| 综合情况较差排行榜 |
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 清华同方 |
167.4 |
| 美格 |
168.9 |
| 中柏 |
179.8 |
| 惠普 |
181.4 |
| 技嘉 |
193.5 |
| 联想 |
197.8 |
| 方正 |
199.8 |
| 宏碁 |
201 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 美格 |
56.4 |
| 清华同方 |
62.3 |
| 惠普 |
63.7 |
| 飞利浦 |
65.3 |
| 技嘉 |
67.3 |
| 长城 |
68.7 |
| 索尼 |
69.1 |
| 神舟 |
69.7 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 中柏 |
50.7 |
| 清华同方 |
56.2 |
| 美格 |
58.2 |
| 惠普 |
59.3 |
| 技嘉 |
61.9 |
| 联想 |
62.8 |
| 方正 |
63.8 |
| 宏碁 |
67.3 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 清华同方 |
48.9 |
| 美格 |
54.3 |
| 神舟 |
58.3 |
| 中柏 |
58.3 |
| 惠普 |
58.4 |
| 明基 |
59.7 |
| 联想 |
60.7 |
| 宏碁 |
61.3 |
|
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| 在1791宗有关质量问题的投诉占了总投诉量的68.04%，其中有关显示屏、电脑主机、外设及配件的投诉分别是630宗、948宗、213宗。而关于显示屏的投诉主要集中于三星的显示器“非最佳模式”以及明基的FP71G黑屏问题，这两起群体性投诉事件的投诉量占显示屏投诉的60%以上；关于电脑主机的投诉则主要体现在主板、硬盘、外观等方面。 >>详细 |
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| 大多数消费者都是由于计算机质量问题得不到及时有效的解决而进行投诉，因此也就意味着这些消费者在对质量问题进行投诉的同时基本上都会对维修点的服务态度、技术水平提出质疑。在所有关于计算机的投诉中，涉及服务问题的投诉占了总投诉量的93.65%，一共是2465宗。服务态度问题达到1144宗，占所有服务问题的46.8%，继续位居服务问题投诉的首位，这也反映了目前经销商、维修站的服务水平仍有待提高。 >>详细 |
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| 通过与众多消费者的沟通了解到，厂商越快进行接触的投诉就越容易解决!而部分厂家在得到当地经销商/服务经理反馈回来的处理意见后，未与投诉人核实就直接将处理意见反馈上来，将直接导致投诉人更大的抵触情绪，这也是部分投诉越处理越难以协调的主要原因。消费者更喜欢自己能够直接与厂家方面有专业认识的技术员进行沟通，以期获得更专业的技术指导。 >>详细 |
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| 统计分析显示，有44.76%的消费者认为自己投诉的问题必须得到维修处理，同时受DELL缺货延期事件的影响，要求退换整机的消费者也接近四分之一，而要求进行赔偿的仅占5.66%，这表明消费者还是比较理性维权的，很少会提出比较过分的投诉要求。因而我们也在此呼吁所有厂商能够勇于承担相关售后责任，主动与消费者沟通协商、解决问题，共同努力维护整个市场的和谐消费环境。>>详细 |
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| 通过统计数据可以看出，07年DELL缺货以及明基、三星过保屏幕缺陷问题引起的集体性维权投诉虽占据了很大比例的投诉量，但仍有40.92%的投诉是在保修期内产生的；受DELL缺货事件的影响，包退期的投诉占了21.35%，同比增长超过100%；而受三星、明基过保屏幕缺陷事件的影响，已过保的投诉竟也占了总投诉量的27.74%。 >>详细 |
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| 填写投诉标题时，尽可能用被投诉企业名称+投诉主要内容来命名，带有企业名称的投诉将会自动转发到相关的工作人员帐号下，会得到更快的处理；描述问题时尽可能详细，只有详实的投诉才能更容易得到处理。内容包括投诉人信息、投诉计算机的编码、发票号、型号、投诉内容等；投诉要求应该尽可能的合理，以期寻求问题的合理解决。 >>详细 |
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投诉要求：重新保修
投诉要求：退机
投诉要求：免费维修
投诉要求：免费换机
投诉要求：免费保修
投诉要求：免费维修
投诉要求：免费维修
投诉要求：换机、退机
投诉要求：免费维修
投诉要求：免费更换新机
