综合分数根据企业处理效率、服务态度、解决效率三项指标累加得出,每项指标满分100分。
处理效率:指企业接到我们转过去的投诉后,与消费者沟通、反馈的时效,是评估时效方面的!
服务态度:指企业对待我们的工作人员,消费者的态度问题,是评估态度方面的!
解决效率:指企业对投诉的处理意见。消费者的接受程度。是评估投诉结果方面的。
  315消费电子投诉网作为中国电子商会的官方投诉平台,2007全年共接到有关计算机投诉2632宗,点击量达到 3670411人次,评论达1960条。315TS值此3.15即将到来之际联合腾讯数码17消费网共同发布《2007年度计算机投诉统计分析报告》,并根据315TS的统计分析数据向社会公布《2007年度计算机投诉十大典型案例》。        [点击查看详细]
综合情况较好排行榜 
总体 服务 处理 解决
海尔
243.4
DELL
241.6
东芝
238.9
七喜
238.3
海信
231.4
华硕
230.9
清华紫光
227.7
TCL
227.4
综合情况较差排行榜 
总体 服务 处理 解决
清华同方 167.4
美格 168.9
中柏 179.8
惠普 181.4
技嘉 193.5
联想 197.8
方正 199.8
宏碁 201
热门关键字
液晶漏液 亮点 内存 主板
三包 显卡 服务态度 欺诈
硬盘 死机 病毒 键盘鼠标
免费查毒
质量问题分析 服务问题分析 解决态度分析
  在1791宗有关质量问题的投诉占了总投诉量的68.04%,其中有关显示屏、电脑主机、外设及配件的投诉分别是630宗、948宗、213宗。而关于显示屏的投诉主要集中于三星的显示器“非最佳模式”以及明基的FP71G黑屏问题,这两起群体性投诉事件的投诉量占显示屏投诉的60%以上;关于电脑主机的投诉则主要体现在主板、硬盘、外观等方面。  >>详细
投诉要求分析 投诉时间分析 教你维权
  统计分析显示,有44.76%的消费者认为自己投诉的问题必须得到维修处理,同时受DELL缺货延期事件的影响,要求退换整机的消费者也接近四分之一,而要求进行赔偿的仅占5.66%,这表明消费者还是比较理性维权的,很少会提出比较过分的投诉要求。因而我们也在此呼吁所有厂商能够勇于承担相关售后责任,主动与消费者沟通协商、解决问题,共同努力维护整个市场的和谐消费环境。>>详细
 网友感言 更多..
[双飞燕][感言:您的工作态度和责任心是无可挑剔,十分完美! ]
[DELL][感言:在315TS的帮助下,DELL主动联系我上门更换主板]
[宏基][感言:非常感谢315TS工作人员,问题经过协商得已解决。]
[东芝][感言:问题已解决.非常感谢你们维护了我们的利益]
[明基][感言:你们能够对每一个投诉都做到位真的很难得!]
[联想][感言:有问题的已经给更换全新了.感谢315TS工作人员]
[方正][感言:终于换新的无亮点屏,感谢315消费电子投诉网]
[长城][感言:大陈,非常感您及315TS的全体工作人员]
[三星][感言:在你们的帮助下我的显示器问题已得到解决!]
[dell][感言:dell的工作人员刚离开,笔记本给我 维修了]
[华硕][感言:华硕前天有人打电话来让我明天拿机器去检测]
[戴尔][感言:感谢袁先生,感谢315电子投诉网]
[acer][感言:感谢315消费电子投诉网为我解决这个事情,谢谢!]
[戴尔][感言:我的事情今天终于圆满解决了,结果也比较满意]
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2007年度上半年快递投诉统计报告
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315TS教你如何合理维权!
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1投诉要求:重新保修
解决时长:15天
处理结果:重保解决!
投诉人满意度:100%
 
NO.2 东芝隐瞒重大缺陷,两年更换6配件
1投诉要求:退机
解决时长:10天
处理结果:退机解决!
投诉人满意度:100%
NO.3 消费者购买戴尔笔记本的遭遇

1投诉要求:免费维修
解决时长:15天
处理结果:圆满解决!
投诉人满意度: 100%

 
NO.4 强烈要求联想进行整机更换
1投诉要求:免费换机
解决时长:30天
处理结果:换机解决!
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NO.5 LG经销商保修不保,诚信何在?
1投诉要求:免费保修
解决时长:15天
处理结果:免费维修!
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NO.6 三星显示器“非最佳模式”
1投诉要求:免费维修
解决时长:16天
处理结果:圆满解决!
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NO.7 明基FP71G显示器过保就黑屏?
1投诉要求:免费维修
解决时长:17天
处理结果:免费维修
投诉人满意度:90%
 
NO.8 华硕无亮点保证的背后
1投诉要求:换机、退机
解决时长:24天
处理结果:换机解决!
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NO.9 宏基本本前置耳机插孔故障
1投诉要求:免费维修
解决时长:18天
处理结果:彻底处理!
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NO.10 方正电脑真正的豆腐渣质量!
1投诉要求:免费更换新机
解决时长:46天
处理结果:圆满解决!
投诉人满意度: 90%
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