315消费电子投诉网[www.315ts.net]作为中国电子商会的官方投诉平台，2007全年共接到有关计算机的投诉2632宗，点击量达到3370411人次，评论数达到1960条。也为了让消费者能够更全面的了解计算机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315消费电子投诉网[www.315ts.net]值此3.15即将到来之际联合腾讯数码、17消费网[www.17xf.net]共同共同发布《2007年度计算机投诉统计分析报告》，并根据统计分析数据公布以下《2007年度计算机投诉十大典型案例》。

　　2007年度计算机投诉统计分析专题：http://www.315ts.net/stats/it/2007

一、DELL缺货延误发货，导致消费者集体维权事件

　　由于5月起全球IT配件缺货的影响，直销巨头DELL更因为零库存直销模式而倍受影响，5月份至今本站已经累积超过了400宗关于DELL缺货延误的投诉，且由于前期 DELL没有意识到此问题的严重性，导致了消费者的对立情绪更加严重。幸运的是经过315消费电子投诉网的努力协调、沟通，DELL也意识到问题的严重性，专门为此成立了一个协调处理小组针对此情况进行协调处理，一方面通过加快这些用户的提货日期，另一方面通过赠送各种小礼品向消费者作出补偿，最终使得大部分的投诉均能得到较好的解决处理。

二、惠普售后效率奇低，不敢正面回应用户质疑

　　在315消费电子投诉网上，投诉人反映厂商售后或维修点对待消费者的一些投诉问题像踢皮球似的，最终磨掉消费者维权的耐心，而此宗涉及惠普售后的投诉可算得上是其中的典型。消费者林先生为了维护自己的合法权益，兜兜转转都不知打了多少个电话，还是落到投诉无门的地步，最终还是通过我们网站的帮助才得以与相关部门进行沟通协调。这从某一方面说明目前消费电子企业的售后服务相对来说还是比较不完善，需要各方面继续加强售后服务的建设。

三、双飞燕鼠标出故障更换后保修日期还是从购买日期开始算

　　在2007年关于计算机类的投诉中，这是唯一一宗在315消费电子投诉网工作人员解释沟通后，企业重新制定三包规范的案例。8月份来自湖南的涂先生所购买的双飞燕鼠标出现问题需要更换，但当时涂先生无论是从经销商还是厂家得到的回复均是更换后的鼠标保修期从第一次购买的日期算起，在经过多次与厂家协商无果的情况下，登陆315消费电子投诉网进行投诉，最后经315消费电子投诉网工作人员解释沟通后，双飞燕认识到自己的不足，不但即时给予涂先生的产品重新计算保修期限，还针对自身目前的三包服务条款根据315消费电子投诉网工作人员的建议作出相应修改。

四、清华同方,说话不事实求实,我花8339元打水漂,上哪说理去

　　在315消费电子投诉网反馈给清华同方的投诉案例中，至今没有任何一宗得到来自厂家的反馈信息，据从网站工作人员的跟踪处理中了解到，目前该厂家的投诉处理情况不容乐观。正如此宗案例所言，如果不是我们的协调，很难相信消费者的投诉得到有效处理。当确认问题时，售后部门也不是给予及时更换，而是能拖即拖，这不但严重损害消费者的合法权益，更是对自身品牌建设的极度损害。这也是为何目前清华同方的销量江河日下的主要原因。此宗投诉虽然在网站的帮助下，得到了协调，可是其它的投诉呢？

五、华硕公司欺诈消费者 事情败露涂改声明继续欺诈

　　在今年315消费电子投诉网所受理的众多投诉中，这是唯一的一起集体投诉厂家虚假广告宣传的案例，由于该案例社会影响力较大，315消费电子投诉网还曾就此事制作了《华硕说明书、转轴两大问题 用户期待完美解决》的专题。目前通过本站协调的用户，大部分均得到了双方比较满意的解决方案。

六、ACER的笔记本前置耳机插孔质量故障

　　众多消费者发现自己所购买的ACER笔记本插上前置耳机后没有声音，在厂家技术人员的指点下，更换了N种驱动也无法解决问题，而工程师却不愿给出相关的解释说明，也没有一个彻底的解决办法。即使有不少消费者在其官方论坛上抱怨，在315消费电子投诉网上也累积了一大批这个问题的投诉，而至今宏碁官方也还没有给出一个明确的说法。

七、明基FP71G显示器过保黑屏集体维权事件

　　在2007年315消费电子投诉网共接到83宗关于明基FP71G显示屏黑屏的投诉，消费者普遍反映称自己所购买的FP71G型显示屏在正常使用的情况 下，刚过保就频频出现黑屏现象，消费者认为这是属于批次质量问题，不应该由消费者承担这个责任，而应该由厂家进行召回或是免费修理。但从目前本站了解到的情况来看，明基对此类问题的答复通常都是要求消费者拿到就近的维修站进行检测，然后就没有下文了，消费者对此也无可奈何，而只有部分比较执着的消费者最终会得到较为优惠的处理方案。新浪也曾对此现象进行过相关报道：《明基液晶遭遇电源门 用户呼吁集体曝光》

八、三星部分型号显示器出现“非最佳模式”，疑为批量质量问题

　　315消费电子投诉网从06年开始陆陆续续接到部分消费者反应称其在2005年购买的三星显示器会不间断出现“非最佳模式”的故障，经过多方检测确认是显示屏的问题，但厂家以过保为由不同意免费维修，而消费者则认为这是一个群体性故障，应该要召回处理，目前在315消费电子投诉网中该类投诉已达114宗。大部分投诉经过315消费电子投诉网的协调后，三星方面给出了免费维修的解决方案，但还有部分投诉的结果是仍然需要消费者付费维修。

九、方正电脑半年更换三块主板仍不能解决问题

　　曹女士半年内连续三次更换主板，按照计算机三包规定，已经符合退换机的条件，但由于维修站没有提供维修单据，使得曹女士的换机之路走得异常辛苦，最后用户还是在我们网站的协调下问题才得以解决。类似这种通过不提供维修单据，使消费者维权无据的现象比比皆是，因为没有维修单据，有时候厂家也很难确定责任和事实。所以315消费电子投诉网也一直向广大消费者强调，维修时一定要索取维修单据，维修单据将会是消费者维权时的尚方宝剑!

十、神舟电脑不到一年时间返修5次

　　一年时间不到，返厂5次，累计修理时间超过100天，更换主板一次、更换硬盘一次，更换显卡三次，该电脑恐怕要创下2007年维修之最的记录了。从三包的角度来说，如果消费者每一次维修均保留有维修单据的话，这种情况已经符合计算机三包规定中的退机要求了。虽然这台机器让消费者费力劳神，但他却一直对神舟抱有期望，直到看到神舟电脑给315消费电子投诉网的反馈结果(详见回音壁)，张先生很无奈地表示，其仍然没有拿到机器，不知处理结果中的“目前投诉人正常使用。”从何而来，更不用说什么“ 投诉人对此处理结果表示满意！”。但至目前为止神舟电脑方面没有对消费者的意见作出任何反馈!(315TS　大陈)