| 315投诉网作为中国电子商会消费电子产品售后服务专委会的指定投诉平台，为了让消费者更全面了解计算机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315投诉网联合艾瑞市场咨询、国际在线、腾讯网共同发布《2007年度上半年计算机投诉统计报告》。报告显示：今年上半年计算机投诉1475宗。投诉量同比2006年增幅超过300%。[详细] |
综合情况较好排行榜  |
海尔 |
243.7 |
七喜 |
240.5 |
东芝 |
238.9 |
TCL |
237 |
华硕 |
236.4 |
清华紫光 |
234.7 |
三星 |
231.9 |
冠捷 |
230.6 |
惠普 |
230.2 |
清华同方 |
227.8 |
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| 从统计分析报告中可以看出，对质量问题的投诉约占83.66%，其中有超过90%的用户在投诉质量问题的同时对服务态度进行投诉。针对质量问题的投诉中，主要集中在显示器、主板、显卡、硬盘四大块；而显示屏的投诉在质量类别独领风骚，占了所有投诉量的将近三分之一强，而主板、显卡则占据2---3位。 >>详细 |
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| 绝大多数的投诉都是由于质量问题得不到及时解决而引起的，因此大部分的消费者在投诉质量问题的同时都会对维修点的服务态度、技术水平提出质疑，在所有投诉中，有接近94%的投诉者对服务态度进行了投诉。针对服务问题的投诉中，主要集中在服务态度差、维修时间长、技术不过关；其中投诉服务态度差的占了将近一半，甚至还出现经销商暴打客户的现象，这足以说明目前经销商/维修站的服务水平确实有待加强，有待提高。 >>详细 |
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| 通过与众多消费者的沟通了解到，厂商越快进行接触的投诉就越容易解决!而部分厂家在得到当地经销商/服务经理反馈回来的处理意见后，未与投诉人核实就直接将处理意见反馈上来，将直接导致投诉人更大的抵触情绪，这也是部分投诉越处理越难以协调的主要原因。消费者更喜欢自己能够直接与厂家方面有专业认识的技术员进行沟通，以期获得更专业的技术指导。 >>详细 |
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| 有接近一半的消费者认为自己投诉的问题必须得到有效维修或解决；同时要求退换零部件的投诉也接近20%；而要求进行赔偿的仅占6.64%。这表明消费者在投诉要求上还是比较理性，没有太多的无理要求，因而我们也呼吁厂商们能够勇于承担责任，主动与消费者沟通、解决问题，共同努力维护整个市场的和谐消费环境。>>详细 |
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从统计报表可以看出，仅有11.12%的投诉是在保修期外产生的，超过88%的投诉都是在正常保修期内产生的。
包退：7日内，出现《性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。
包换：第8--15日内，出现《性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。
包修：一年内，出现《性能故障表》所列性能故障，予以免费维修；经两次修理，仍不能正常使用的，可换货。 >>详细 |
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| 填写投诉标题时，尽可能用被投诉企业名称+投诉主要内容来命名，带有企业名称的投诉将会自动转发到相关的工作人员帐号下，会得到更快的处理；描述问题时尽可能详细，只有详实的投诉才能更容易得到处理。内容包括投诉人信息、投诉计算机的编码、发票号、型号、投诉内容等；投诉要求应该尽可能的合理，以期寻求问题的合理解决。 >>详细 |
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HEDY——Happy Every Day!这是“七喜”的含义，也是我们七喜电脑对每位客户的祝愿，希望七喜电脑的每位客户都能快乐每一天！我们的服务形象是“快乐天使”，也就是那个有着七片花瓣红色花边黄色花芯的小花，这朵可爱的小花，它面带微笑，充满快乐与自信，灵巧的双手……[
投诉要求：换机时间过长
投诉要求：免费更换显示屏
投诉要求：免费上门维修
投诉要求：上门免费维修
投诉要求：虚假宣传，退货
投诉要求：更换
投诉要求：召回、更换
投诉要求：换屏、彻底解决
投诉要求：免费维修
投诉要求：免费、快速维修
