| 2008年上半年，315TS共接到计算机有效投诉1715宗，截至2008年6月30日，经网站协调处理完成的投诉为1385宗，投诉解决率为80%。315TS联合太平洋电脑网、搜狐数码、艾瑞咨询、赛迪、一起消费网一起发布此次投诉统计分析报告，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度计算机投诉十大典型案例》。希望此分析报告能给消费者购机提供参考。 |
综合情况较好排行榜  |
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
东芝 |
243.7 |
华硕 |
238.4 |
联想 |
238 |
神舟 |
234.2 |
TCL |
233.9 |
三星 |
233.4 |
七喜 |
233.1 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
联想 |
84.2 |
华硕 |
83.2 |
TCL |
81.7 |
神舟 |
79.8 |
七喜 |
78.9 |
东芝 |
77.4 |
海尔 |
73.4 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
神舟 |
84.3 |
TCL |
83.7 |
东芝 |
82.8 |
七喜 |
82.4 |
华硕 |
81.7 |
三星 |
78.6 |
联想 |
77.5 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
东芝 |
83.5 |
三星 |
81.6 |
联想 |
76.3 |
华硕 |
73.5 |
七喜 |
71.8 |
神舟 |
70.1 |
TCL |
68.5 |
|
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| 综合情况较差排行榜 |
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 惠普 |
167.5 |
| Gateway |
170.7 |
| 方正 |
188.5 |
| 宏碁 |
192.1 |
| LG |
199.4 |
| 明基 |
201.8 |
| 海尔 |
204.9 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 惠普 |
51.7 |
| Gateway |
51.8 |
| 方正 |
61.5 |
| 宏碁 |
65.3 |
| 明基 |
68.7 |
| DELL |
69.4 |
| LG |
72.4 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 惠普 |
62.4 |
| Gateway |
63.2 |
| 方正 |
68.4 |
| LG |
69.7 |
| 宏碁 |
70.1 |
| 海尔 |
70.8 |
| 明基 |
72.8 |
|
| 总体 |
服务 |
处理 |
解决 |
| 惠普 |
53.4 |
| Gateway |
55.7 |
| 宏碁 |
56.7 |
| LG |
57.3 |
| 方正 |
58.6 |
| 明基 |
60.3 |
| 海尔 |
60.7 |
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| 虚假宣传投诉主要因产品说明书与产品性能不一致所引起。国家对产品说明书的编写有严格规定，然而，个别厂商却不根据产品的实际性能编撰产品说明书，有些甚至造假，以增加产品的卖点，因此，希望各大厂商加以注意，因为任何夸大产品功能的做法，都可能会给自己带来不必要的麻烦。
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| 从用户投诉企业售后服务的数据来看，因维修技术不过关导致的多次维修的案例极为突出，另外，目前在计算机保修方面有一条不成文的规定——更换部件时不按三包要求更换新的部件，而是用维修过的良品代替，因而常导致故障不断。由于大量刚修好的机器不久再次发生故障，很多用户据此认为维修师傅的技术不过关，其实，这种情况有很多是由于使用了劣质部件。 >>详细 |
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| 目前计算机是很多用户最重要的工作工具，在最短的时间内排除产品故障，以减少对工作的影响是绝大部分用户的期望，因为对维修时间过长的不满，用户常与服务网点产生矛盾，进而引发用户对厂商服务态度的不满。
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| 目前计算机市场的价格越来越透明，厂商的利润空间也越来越小，一些卖场的经销商为了尽可能地赚取最大利润，常常利用虚报价格或采取“偷梁换柱”的方式高价售机。一般情况下，商家会以高出市场价30%以上的价格销售一些用户不了解的机型。待用户事后发现商家涉嫌价格期诈，想要维权往往很难。此类投诉目前主要集中在北京的中关村等IT市场。 |
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| 目前，消费者在遭遇液晶屏漏液、裂损、主板故障的问题后将机器送修，大部分维修站的判定结果都是惊人的一致，人为损坏。即便是液晶屏表面无任何物理外伤，也都会如此判定。遇消费者执意要求厂家出具人为损坏的检测报告时，厂家又利用国内检测环境的漏洞拒绝为其开具检测书，只是建议用户做第三方检测。 |
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| 电话直销的投诉主要集中在戴尔电脑上，由于戴尔的销售模式与传统销售有很大的区别，双方的交易靠的是诚信，部分销售代表为促成交易胡乱承诺，交货日期随意延长，出了问题找不到人解决，让消费者深感无奈。 |
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| 在线调查 |
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| 最新计算机投诉 |
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| 客服访谈间 |
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| 该屏存在“屏幕漏光、下角发黑、有水雾、发灰、偏色，且长期使用令人眼胀、头晕”等问题，雪花屏笔记本上市不久，便遭到了用户的质疑，今年3、4月份，用户的投诉更是达到顶峰，甚至一度引发了集体性投诉风波。 |
雪花屏 |
| 等待 |
| 期待 |
| 青海的张先生说，“所谓的惠普‘售后’，就是让你等”，而北京的王先生则发出了这样的感慨：“惠普：你需要你的客户等多久”。 |
雪花屏 |
| 等待 |
| 期待 |
| 大家决定让赵小姐牵头，集体起诉惠普，得知此事后，惠普迅速给赵小姐免费退机，其它的消费者也大多得到了免费换屏的处理结果。 |
雪花屏 |
| 等待 |
| 期待 |
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投诉要求：保修
投诉要求：免费更换显示屏
投诉要求：加快维修速度
投诉要求：加快维修速度
投诉要求：免费维修
投诉要求：免费维修
投诉要求：退货退款
投诉要求：维修
投诉要求：免费更换
投诉要求：免费更换
