2006年度快递行业年度投诉统计分析

网友[无名]评论：
香港快捷速递是个垃圾中的垃圾我第一次从那里发货这边明明已经给过钱了，可是到那边他们还是要双倍的钱，因为客户急等这批货没办法我只好自认倒霉。最后通过我跟业务员的交涉业务员同意补偿我一点儿，不过还要从他们那里发货慢慢还给我，没有办法我只得从他们那里发了第二次，第二次是到付的在上海讲好是2元/公斤的，结果到客户那里他们又要3.5/公斤了.朋友们这那里是快递干脆叫做强盗好来.他们还欠我钱又不肯退现金给我,没有办法我只好发第三次,这一次就更过分了我8月9日发的货到现在还没有到客户手里,朋友们请相互转告不要再上这些垃圾的档了
网友[谢小姐]评论：
我昨天从广州寄了个快件到深圳,结果下午三点还没有到,还说没有人接受,客服电话都打了十来次,简直是垃圾,什么顺风是最好的,P话
网友[小宠儿菲菲淘吧]评论：
一直都在和圆通公司合作,昨天刚好有个快递要发,早上9点多钟就给他们工作人员李某打电话,一直等到中午2点,李某也没来取货,说他已经换区域了,给刘某打了电话,说刘某回来取.我又问到了刘某的电话,亲自给他打电话,说我有事,要出去.货就放在同事那,几点能来取,他说5点钟.我说今天货一定要发走的..结果到了5点半.刘某还没有来.我的同事就给刘某打电话.刘某来了,居然还要多收2块钱,据同事说.刘某原来的价格发不走,,我同事想我不在,货又急就只好加了2元把货发走了..等我回来看见货运单,气死我了,真没听说过,货可以越发越贵的..而且等了8个小时,圆通的人才来取货.这种态度,打电话找他们主管投诉,他说员工来迟了不对,要批评.说原来的价格发不走,现在物价涨了所以原来的价格做不了...还说顾客是对的.我也可以选择别的快递公司...什么态度啊..坐地起价.真没听说哪家快递公司可以价格越做越贵的..
网友[琳妲]评论：
我在网上买的鞋子，从广州寄来，到了两天也没有派送，我在网上查了，说是什么问题件？？（2008-05-20 09:09:55 在吉林省吉林进行派送扫描，派送业务员问题件电话:2558787）让我很是不明白？？我打电话去咨询！！说是我的快件被污染了！！让我自己去快递公司看看！当时听了让我晕死了！！！我的鞋子啊！！！当天我已经下班了！已经回到了家中！！我的家距快递公司好远，而且当天下着很大的雨！！没办法，我只好开车走了尽半个小时才到快递公司。到了以后，快递公司的人一点抱歉的话都没有说••还说我收就收不收就退回去~~~天那什么服务态度啊？？？真让人费解~~~ 我在网上买那么多的东西，见证了很多快递公司的服务，从来没见过这样的态度啊~~ 今天上看下单子，韵达的快递人员真好意思说~~~ （该件于 2008-05-21 19:34:09 由吉林省吉林派送由刘签收）我当时就问韵达的快递人员，如果我不打电话？是不是就当没事了啊？？？不打电话？？也不派送？？什么服务态度啊？？我网上买东西的时间还在倒记时，时间一到，如果你没有作出什么反映，钱就会自动打到卖家的帐户。到那时我东西也没有收到，钱也没了！！你快递公司负责任吗？？韵达的服务态度实在是太差了~~把我的快件弄的很脏，连一句对不起都没有听见，这样的快递公司是不是应该好好整顿整顿~~ 一次经历让我领教了韵达的服务理念~~让我再没什么可说的了啊！！！
网友[上海]评论：
#bBsTiTlE&!!(中国铁公鸡。不要它#bBsCoNtEnT&!!<pre>在中国发大财而又不捐款的“国际铁公鸡”<br/>“国际铁公鸡”排行榜<br/>NO1：三星<br/>NO2：诺基亚<br/>NO3：大金<br/>NO4：LV <br/>NO5：可口可乐<br/>NO6：麦当劳<br/>NO7：肯德基 <br/>通报这些公司让大家记住，是让大家消费，而是要铭记心中：这是没有良心的企业！<br/>xiaoquan (734650448) 2008-05-18 07:06:15<br/></pre>#bBsOtHeR&!!100#oLdDaTa&!!在中国发大财而又不捐款的“国际铁公鸡” “国际铁公鸡”排行榜 NO1：三星 NO2：诺基亚 NO3：大金 NO4：LV NO5：可口可乐 NO6：麦当劳 NO7：肯德基通报这些公司让大家记住，是让大家消费，而是要铭记心中：这是没有良心的企业！ xiaoquan (734650448) 2008-05-18 07:06:15
网友[li]评论：
韵达快递，真垃圾中的垃圾，上海到江西南昌的快递，2008年4.3号送，送时说两天就到，现在还没到，打电话给上海韵达公司，说东西5号就到了江西，但他们那边又说汽车坏了，说这个那个理由，推脱，还说你送的地方是个很穷的地方，又是郊区，很难送，这什么理由，有这样的，跟菜市场买菜一样。他们答应两次送都没送，有这样的公司磨，上海公司，还叫我打话投诉，打总部，打那里都行，还没见这么牛的公司，还叫我自己打电话到江西快递的经理，问他们什么时候送，有这样的吗。有没有什么地方可以管他们，想投诉又找不到地方，真是上也不是下也不是。
网友[匿名]评论：
备注：申通长寿快递的业务员手机号码 > 张** 13270168957（这个人说话态度很恶劣） > 王保成 13584125453
网友[匿名]评论：
以前我对申通的印象很好,但自从这个业务员送件以来,我们公司取消了用申通的快递,为什么呢?因为他态度极其恶劣,又懒,每次网上查件早上已经到江阴了,但他总是要到我们下班以后才送件过来（江阴到长寿镇才30分钟的路程）,催了也没有用,打电话给他也不接,到了后问他原因,他说,你们可以不用我们申通,也可以叫你们的客户别寄申通,这是什么话?是不是你们申通不想做生意了,还是他的个人行为？每次有急件时,就会把我们气得要死,实在是受不了,才会发这份投诉信。望能解决，给我们个满意的回复！谢谢 > 因我司有很多客户和申通是协议单位,只能用申通寄快件,让他们不用申通寄,情理上过不去,望理解和解决!
网友[匿名]评论：
昆山全一，妈比，烂货公司
网友[lh5210006]评论：
汇通快递损坏电脑以包丢不包坏推卸责任本人于2008年2月27号找到北京汇通快递公司快递一台5000多元的台式组装电脑回湖南冷水江，快运单编号是0000049733476。不幸的是，电脑于2008年3月3日运回冷水江后主机已经被全部压变型，里面的主板，内存，显卡和硬盘均已不同程度损坏致使电脑已无法使用。冷水江业务员告诉我们这要马上与北京公司联系，他们会处理赔偿事宜，于是我马上于北京汇通快递公司的人联系，他们说需要核实情况。然后汇通公司冷水江的业务员也与北京汇通公司取得联系，反映了我电脑主机已坏的情况。之后，北京汇通业务员一直与我说公司正在开会商讨处理结果，他只能帮我反映情况，一直等到今天2008年3月14日仍未给我赔偿结果，中间有收到他们发的短信，短信上说“公司规定：包丢不包坏。”这是什么规定？作为一个消费者来快递公司快递东西，第一肯定是觉得东西对自己有价值才会去快递，要不然直接丢了还用快递吗？第二，快递的东西到目的地后要求是完好无损的，这点是个人都会这样理解的，难道我要求快递公司把电脑压坏再给我们，那还要快递回去干什么？第三，出了问题，每次打电话给汇通公司，他们都是说正在开会讨论，要不就是公司规定：包丢不包坏，这样的态度的确让受害的消费者感觉不到他们有诚意在解决问题，或许只是想拖时间，以包丢不包坏来逃避责任。第四，电脑已经坏了，谁都不希望，但是已经发生的事情就要处理，而不是以开会或者其他理由来拖时间和退责任。难道说是我的责任？我没选好快递公司，没有沿途跟着你们送货？还是因为我当时没写电脑的保价所以你们就这样处理，铁皮都能压变型也真够狠的。压变型了以包丢不包坏来推卸责任。如果是丢了的话，是否会以包坏不包丢来推脱？我希望能通过法律的手段来保护消费者的权利，希望能通过我的事件不要让更多的人遭遇到包丢不包坏的规定。也希望汇通快递公司给我一个公正的赔偿结果。我公布下我与北京汇通公司联系过的业务员电话，希望有关部门核实情况后，汇通能公正的处理问题，给我一个公正的赔偿结果。以此告诉广大需要快递的朋友们，快递公司绝对不能选汇通！北京送货员：13146776858 马甸地区沈经理：13811618277 拿货业务员：13146392932 北京总公司：010－65489552 上海总公司：021-59114488 我的电话：刘欢 13826416416
网友[匿名]评论：
宅急送也是垃圾我当天发的他承诺我第2天到的可他把我搞个好几天把我的东西过期了郁闷死了，还把我发票丢了。害我损失1000来块
网友[shen_jianmao]评论：
上海佳吉快运公司应该改名为特慢运输公司.我上周日从合肥发往上海的货物,到本周四还没出合肥,简直一塌糊涂!!!
网友[快递]评论：
申通真拽,说我们公司在山腰上,他们矜贵的业务员不能上门收件.我们公司一天寄珠三角的件都不止20份了,其他人能来他们就不能来了?????????
网友[货运]评论：
佳吉公司真是拖货大王,深圳到苏州寄了1个月才到,到佛山和顺德用了20多天.
网友[月]评论：
圆通真垃圾！~~ 我2月16日寄了5个加急文件，业务员和我承诺的第二天到，截至2月19日下午仍未收到，打电话咨询圆通办事处电话，回复是：现在文件在路上了我们也没有办法！至于给你造成的损失我们只能说很抱歉！我们可以帮你追一下，其他的我们不能给你提供任何赔偿措施！奶奶的，什么破公司啊！
网友[himiko]评论：
中国的快递服务有待很大提高,服务态度,服务质量,速度,员工素质都有很大的问题.
网友[YOSA]评论：
像我们这种开网店的卖家，由于快递的问题我们吃了多少闷亏了，受多少损失啊！本来跟买家相处满好的，快递么一拖拉弄的我们卖家好像故意讹买家钱一样！有多少不清楚是快递问题的买家喊着要投诉我们卖家！！！
网友[米拉]评论：
我真是希望媒体方面积极宣传这方面。现在快递就是大哥，你货在他们手上就得好好忍着。他们可以随便就说句：我不送。说的轻巧让多少收货人为难啊。快递公司招的职员也不知道是哪招的一个个跟没有公德心似的态度及其恶劣，个个二五八万。我们是花钱买服务的不是买气受的。更生气的是在网上买的东西特别是给宝宝买的奶粉、药物之类的，一托再托，期间孩子们都没的吃了，这要有什么闪失快递能付起责任么。快递也是一种消费，但是这种消费却被各部门遗忘在角落，各快递网站所设的投诉热线什么的也是摆设。像山东元智网站根本就没有热线电话。希望能有个约束快递这方面的部门存在，并出台些措施维护消费者的利益。真想说句，你们快递别装大爷，别不把客户当人看！
网友[zho]评论：
DDS也是他妈的烂得很的一家快递公司，给客户快递了10个小零部件，结果他们把我缝得包装都给打开，里面得东西少了7个，打电话让查下吧，他说太久了，查不到了。本来2天可以到客户手里，用了6天才收到，还说打电话太晚了，狗日得让我气晕，立即打12315结果人家说不受理公司与公司之间的问题，提示我可以找律师告DDS，大家说本来是100多元的东西，我起诉他好吗？？？我还真想起诉他，狗日的DDS快递，惹我不高兴我久起诉你，让我心里也舒服点
网友[红豆爱上彬]评论：
我上个星期五从淘宝网上买了东西。卖家用的是韵达快递。而且星期五就发出了。是杭州下沙韵达快递分部...因为是杭州本地区，，第二天韵达快递员打我电话，说货到了...非让我自己出去拿货，说话语气和态度相当恶劣，凶神恶煞般地，因为我当时在学校里考试，跟他说我去不了，麻烦让他再往前走５０米就到我家了，帮我送送到家里．．那快递员竟然没等我讲完就挂我电话，后来我打电话给他，前面两个不接，后来接起来竟然故意把电话放另一边，让我一个人在电话这头喊”喂”。从电话里听到他跟别人在讲话。天哪，这是个什么世道，，，难道我们是花钱买罪受吗。。。直到星期一，也就是昨天，货还是没到，于是早上我打他们负责人电话。。他说会去跟快递员沟通，让他尽快给我的货给送过来，我下午又打电话过去催。。可是直到现在，我的货还是没有到。。我真的怀疑是不是已经把我的货给弄丢了．．．快递．．什么叫做快递？？？就在家门口的地址，还需要快递四五天吗？而且直到现在还不知道我的货有没有丢，，在哪个角落里吗．．像这样的快递公司我们该拿它们怎么办，，难道我们就只有忍气吞声吗。没有相关部门制得了它们了吗？？／真的要气得吐血了。。。像我这样的情况叫我怎么办，，，打电话到负责人那里，连领导都解决不了的事那我们该怎么办...
网友[匿名]评论：
上海韵达是最差劲的，公司业务员惹不起。太度极差，建议大家不要用他家的。上次我公司寄了十几份很得要的公司文件，最后5天才到商家手里，上面可是合同协议啊，急着签字的。一张都是几万元的单子。比蜗牛爬还慢，对客户太度不好。
网友[晗晗]评论：
气晕了那有这样对客户的，就算不是客户也不应该这样吧。我在早上叫了快递，说好是下午5/6点过来拿，还不到4.30分有一个穿绿衣服的小伙子来了。我U盘还在电脑上,我说马上就刻好.我问他有带单子过来吗?(边玩手机边说没带)那好,我找.因为以前经常寄.还好,找到一个单子.乖乖,他来劲了.说了一句,你还没准备好啊?然后转头就走.说了一句.我明天6点钟在来拿吧.我晕死哦.有这样对客户的吗?什么素质,你可以很委婉的说我再去别家,等会再过来拿.那我肯定说没事.他什么态度.素质这么低的人,你们韵达也用.那我以后还怎么敢叫你公司快递,快递本来就是服务行业, 服务都做的这么差.还谈什么效果. 2008年1月20日
网友[chanfeng]评论：
长宇快递怎么样啊
网友[bandaot]评论：
我是天津一笔记本维修公司的，经常走快递发本。12月26号发了三台本到北京，正常应该是隔天就到的，但是有两台到了，另一台一直到29号也没到，单号2210100010425 网上都能查到，27号就到北京转动站，后面就没信了。里面装的是客户一台返修的笔记本电脑。单子背面只写着最高三倍运费赔。不知道该怎么办了
网友[zhuzhu]评论：
中通快递衣服从金华到哈尔滨，是急件，说第二天就到，结果4天以后在打了30几个电话以后，终于告诉我说去送了，害人啊！我的衣服因为延误时间人家不给退了，好说歹说，给退但是要损失100块钱，还是退了，打电话到公司一问，居然告诉我没送的原因是没找到，还告诉我这很正常
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