国家工商总局监督管理处胡先生：
　　 “现在的管理规定没有分得那么细，所以对快递企业的审批和管理也没有什么专门的管理措施。现在对这一行业的监管一般都是靠投诉，它不象百货公司，即使去巡查也看不出什么问题。现在行业分得越来越细，这一行业也市场化了，所以也没有特别要求谁来管这一块。如果出现问题，一般是由消协从中协调，因为有些事情确实很难认定责任，如果没有证据，查无对证的事职权机构也没办法强制执行。如果是特别僵持的，工商局也会从政府的角度干预一下，比如说货品丢失，价值较高的，确实是快递公司的责任，工商局也会责令快递公司给予赔偿。就我们目前的市场来看，不管是消费者还是经营者，市场意识都不是很强，缺少一种消费过程中的自我保护意识。所以要提醒所有的消费者，要有最起码的自我保护意识，这是最好的解决问题的办法，不要等到出了问题才来‘亡羊补牢’。”

邮政部门：

　　 对于民营快递目前出现的一些问题和如何规范管理，本站希望倾听一下来自邮政部门的声音，但是，本站致电国家邮政局行业管理司时，一位杨先生表示，国家邮政局只是一个管理机构，对于民营快递，他们很难置评。

杨律师说法：
　　 国内尚没有专门的法律法规对快递市场进行规范。
　　 如果消费者与民营快递公司发生纠纷，首先应向工商部门反映，根据相关法律法规进行维权。因为快递公司与消费者签署的合同，主要是根据《合同法》来约束，由于格式合同容易出现霸王条款，合同双方的利益是不对等的。但是，按照《合同法》的规定，合同若不是双方真实意思的表示，合同是无效的，这一规定的前提是在申诉期中消费者提出取消合同。

　　 使用快递时，客户应增强风险意识，对于贵重或有纪念意义的物品，尽量不要选择快递公司运送。若必须快递运送，则应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司，并对快递物品进行足额保值，以免造成不必要的损失。

　　 消费者一旦碰到快递的物品损坏或者丢失，在协商无果的情况下，应当拿起法律武器，向法院起诉，以维护自己的合法权益，同时也为创造一个健康的快递市场尽一份力量。

网友观点：
　　在投诉申通快递的过程中，我在网上检索“申通快递”，找到大量有关申通快递的投诉。
　　也因此找到了315投诉网。
　　这是我第一次通过315投诉网投诉。
　　我所投诉的事件，对申通快递而言，大约是司空见惯了吧。他们也在沿用他们一直认为很有效的办法来处理：能推脱就推脱，能敷衍就敷衍了事。

　　看起来对申通快递的投诉满多的。我建议315投诉网开展“投诉对企业发展的作用”的研讨。我在撰写一篇：“投诉对企业发展的作用——申通快递投诉案例分析”。
　　一个快速成长型的企业，他的高层管理者，为什么不能从快速成长又快速衰败的众多案例中吸取教训？
　　像申通快递这样的企业，发展到现在的规模，他所面临的首要问题，就是在员工素质方面，在管理规范方面，都存在着与公司发展规模不相适应的问题。
　　而解决问题的唯一对策，就是建立健全和逐步完善内部管理制度，对公司涉及的每一项业务制订规范的流程。
　　这不是一件事，而是一个长期的进程。
　　启动这个进程的基础，是高层管理者充分认识到在公司发展的这个阶段，规范化以化解企业风险比业务扩张更重要。
　　我的经验是，通常，这个进程将遇到公司部门主管和各地分公司的“封疆大吏”们的抵制甚至激烈反对。
　　缘于：观念转变，习惯势力，既得利益。
　　而推进这一进程的一个有效办法是：建立强力的投诉部门，以客户投诉为契机，针对每一项投诉，找到问题所在，制订对应的规范。
　　需要指出的是：任何部门的业务规范的建立，是其主管当然的责任。而完善的规范，是主管对公司最大的贡献。
　　如果一个投诉部门的主管，他的任务是敷衍，或者，对投诉部门的考核是减少投诉量，那么，你不如撤消这个部门。
　　在这次投诉过程中，可以判断申通快递从上到下都存在问题。最大的问题就是和蔡桓公一样