综合情况较好排行榜  |
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| 综合情况较差排行榜 |
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| 通过对全年的手机投诉分析，投诉人反映的问题主要集中在企业的售后服务方面，一般是用户对企业的售后服务质量和服务态度很不满而产生。对于这种情况的出现，主要与部分手机企业未能严格自觉履行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关。2007年手机行业投诉问题主要集中在：非正常开关机、键盘故障/质量、屏显故障、外壳裂损/掉漆、摄像功能等方面。 >>详细 |
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| 大部分手机生产企业都能比较积极地配合315消费电子投诉网处理用户的投诉，但也有部分企业对售后服务重视程度不够，投诉解决情况不是太理想，这部分品牌的用户满意度较低，其中以CECT比较突出，CECT的投诉实际解决率低于30%。根据CECT反馈的投诉处理结果可知，企业要么打不通投诉人的电话，要么就是手机停产、建议投诉人发手机照片等材料给企业进行鉴定等处理方式，并没有实际解决用户的问题。 >>详细 |
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| 手机出现问题，消费者的诉求多数集中在给予维修、退机、换机等，但大多数消费者得到的解决结果以检测维修、电话解释居多。其中，53.12%的消费者得到厂家的预约维修；31.26%的消费者接到厂家服务人员的电话回复，解释问题的症结；10.19%的消费者则相对较为幸运，得到厂家的换机处理；对比之下，得到退机处理的非常少。 >>详细 |
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| 用户反映L7的问题主要集中在键盘开裂和导航键脱落，对于用户反映的情况，维修站检测判定的结果是此现象不在保修范围内，需付费维修；由于用户不认可企业的处理结果，于是引发了大量的投诉。经过网站协调，此机型的大部分投诉都得到免费更换维修的处理。>>详细 |
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| 2007年，315消费电子投诉网接到三星SGH－D848手机的投诉共38宗。相关投诉的出现主要是在4月份以后，所有的投诉基本都涉及到排线故障问题，用户表示在正常使用2～4个月后该款手机出现听筒失灵、死机、白屏等现象，同时有不少用户表示在三星维修点更换排线使用2～4个月后又再次出现相同问题，再更换仍是同一情况。虽然在保修期内三星对此类问题都给予免费更换的处理，但大多数用户对该款机频繁更换排线感到不便，并抱着质疑的态度，认为手机存在设计缺陷问题，担心过保后需要承担更换的费用。不过三星对此没作出相关回应。 >>详细 |
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| 诺基亚5500、E50、5300这三款机型的投诉量占诺基亚投诉总量的45％。其中有关诺基亚5500键盘脱胶的投诉主要集中在2007年上半年，该机型投诉总量为350宗。针对5500用户出现的群体性投诉，诺基亚方面给予了高度重视，及时作出免费维修更换键盘以及延长保修期限的处理方案，使相关投诉得到比较好的解决。 >>详细 |
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投诉要求：退机
投诉要求：换机
投诉要求：换机
投诉要求：换机
投诉要求：尽快维修
投诉要求：换机
投诉要求：换机
投诉要求：退机
投诉要求：换机
投诉要求：返修
