入选依据:
(1)跟进速度
(2)重视程度
(3)解决效率
(4)反馈回访
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  315消费电子投诉网作为中国电子商会的官方投诉平台,2007年共接到有关手机的投诉5391宗,有效解决率达到 89.8%,总点击量达到7196332人次,评论达4000多条。315消费电子投诉网联合艾瑞网易手机共同发布《2007年度手机投诉统计分析报告》,并根据统计分析数据公布《2007年度手机投诉十大典型案例》。   [点击查看详细]
综合情况较好排行榜 
LG
金立
盛泰华禹
NEC
三星
多普达
综合情况较差排行榜 
CECT
高新奇
UT斯达康
天语
天时达
热门关键字
屏裂 掉漆 死机 摄像
排线 外壳 服务态度 铃声
电池 假手机 主板 裂损
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质量问题分析 投诉协调效率分析 投诉协调结果
  通过对全年的手机投诉分析,投诉人反映的问题主要集中在企业的售后服务方面,一般是用户对企业的售后服务质量和服务态度很不满而产生。对于这种情况的出现,主要与部分手机企业未能严格自觉履行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关。2007年手机行业投诉问题主要集中在:非正常开关机、键盘故障/质量、屏显故障、外壳裂损/掉漆、摄像功能等方面。  >>详细
摩托罗拉L7 三星D848 诺基亚集体事件
  用户反映L7的问题主要集中在键盘开裂和导航键脱落,对于用户反映的情况,维修站检测判定的结果是此现象不在保修范围内,需付费维修;由于用户不认可企业的处理结果,于是引发了大量的投诉。经过网站协调,此机型的大部分投诉都得到免费更换维修的处理。>>详细
 网友感言 更多..
[金立][感言:感谢315TS,他们已经给我换了新机。谢谢!! ]
[天语][感言:要感谢315TS的朋友让手机很快又回到了我手中]
[Nokia][感言:感谢315TS工作人员为维护消费者权益所做的努力]
[Moto][感言:感谢你们为消费者提供这么好的一个维权平台]
[夏新][感言:夏新已经把问题解决了,非常圆满,我很满意!]
[长虹][感言:问题在贵站的关心下,已得到解决.正在试用中]
[中天][感言:通过你们的帮助我可以换了新机,感谢你们!]
[LG][感言:特别感谢你们 我的手机已经退了没有出折旧率]
[三星][感言:谢谢315TS的关心,也谢谢蔡小姐!]
[Moto][感言:非常感谢315TS以及网站全体工作人员!]
[盛泰华禹][感言:非常感谢315投诉中心对消费者权益的关心]
[NEC][感言:感谢315TS的帮助,我今天已经顺利取回更换的新机]
推荐统计报告         more
2007年度手机十大典型案例
2007年度计算机投诉统计
2007年度上半年手机投诉统计报告
2007年度上半年消费电子投诉统计
2007年度上半年计算机投诉统计
北京晚报:97%手机投诉因三包
北京晚报:众多品牌成投诉大户
王宁公布消费电子投诉情况
2007年度月份统计:7 9 11 12
在线调查
您认为手机新功能、新附件是否应该纳入“三包”范围?
肯定需要
无所谓
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·国乾手机质量差
客服访谈间
潘兴午 摩托罗拉客户服务总监
  1998年MOTO提出“全质量服务”的概念,希望借此为顾客提供充满人性关怀的服务体验..[more.]
毛建强 金立呼叫中心主管
  金立在向消费者承诺"金品质"的产品质量保证外,在售后方面也建立了一整套完善的体系.[more.]
投诉图片展示
                    点击满意度百分比,即可查看投诉人最真实看法!
NO.1 E6手机仅购买2天就出问题?
1投诉要求:退机
解决时长:2天
处理结果:退机!
投诉人满意度:100%
 
NO.2 服务质量差 信誉差 手机质量更差
1投诉要求:换机
解决时长:3天
处理结果:退机!
投诉人满意度:100%
NO.3 修了四次没修好,且越修毛病越多

1投诉要求:换机
解决时长:3天
处理结果:换机
投诉人满意度: 100%

 
NO.4 天语手机没用几天就死机
1投诉要求:换机
解决时长:4天
处理结果:换机
投诉人满意度: 100%
NO.5 夏新,我拿什么信任你?
1投诉要求:尽快维修
解决时长:4天
处理结果:换机
投诉人满意度: 100%
 
NO.6 NEC手机,修4个月不回,还要等通知
1投诉要求:换机
解决时长:5天
处理结果:换机
投诉人满意度:100%
NO.7 返厂维修多次故障没排除继续维修难
1投诉要求:换机
解决时长:6天
处理结果:退机
投诉人满意度:100%
 
NO.8 三星i718手机质量差
1投诉要求:退机
解决时长:11天
处理结果:退机
投诉人满意度:100%
NO.9 中天手机,质量太差
1投诉要求:换机
解决时长:11天
处理结果:换机
投诉人满意度:100%
 
NO.10 波导手机通话有杂音
1投诉要求:返修
解决时长:17天
处理结果:换机
投诉人满意度: 100%
1
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·手机外壳损坏不能保修?
 315TS:大陈 小曹   网易手机:甘 明   艾瑞市场咨询:候 涛
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 热门评论
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