为了让广大消费者对手机行业现状有一个更系统的了解，同时也为了便于企业更全面地获取更多的市场反馈信息，完善不足环节，进一步提高企业服务质量。315投诉网根据06年度所接到的4772宗手机投诉数据联合国际在线、中国经济网、腾讯网、网易、21CN共6家媒体共同发布此次手机投诉统计分析报告！
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| 多普达 |
87.8 |
| 桑达 |
87.5 |
| 摩托罗拉 |
86.4 |
| 海尔 |
83.6 |
| NOKIA |
82.4 |
| 金立 |
82.1 |
| TCL |
81.4 |
| 三星 |
81.3 |
| LG |
47.3 |
| 明基西门子 |
52.3 |
| 大显 |
52.4 |
| 中天 |
56.8 |
| 天时达 |
56.8 |
| 联想 |
56.9 |
| CECT |
60.2 |
| 斯达康 |
60.7 |
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| 海尔 |
91.3 |
| 摩托罗拉 |
90.7 |
| 多普达 |
88.3 |
| NOKIA |
87.9 |
| 长虹 |
86.6 |
| 金立 |
86.2 |
| 斯达康 |
84.6 |
| TCL |
83.7 |
| 大显 |
48.6 |
| CECT |
50.2 |
| LG |
56.1 |
| 英华 |
57.9 |
| 首信 |
58.3 |
| 东信 |
58.3 |
| 索爱 |
61.8 |
| 中天 |
62.3 |
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| 摩托罗拉 |
87.5 |
| 康佳 |
86.7 |
| 多普达 |
84.2 |
| 金立 |
84.1 |
| 海尔 |
82.3 |
| 桑达 |
81.7 |
| TCL |
80.7 |
| 长虹 |
80.4 |
| 明基西门子 |
51.3 |
| CECT |
52.6 |
| 中天 |
54.7 |
| 索爱 |
56.7 |
| 大显 |
57.4 |
| 首信 |
57.6 |
| LG |
57.6 |
| 恒基伟业 |
57.8 |
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| 在315投诉网接获的4000多宗投诉来看，投诉主要问题体现在通话质量差、液晶屏故障、电池问题、维修周期过长、按键失灵、非正常关机、服务态度差、数据线及蓝牙等配件几个方面。同时受索爱K750C和诺基亚5500的影响，投诉摄像头和键盘脱胶现象的比例也分别占到35 %和7%。虽然没有把服务欺诈作为主要问题进行统计，但其问题也不容忽视。详细》 |
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| 通过与投诉人的沟通得知，目前登陆315投诉网进行投诉的消费者基本上都是严格按照手机的使用说明进行操作的，并且手机作为目前生活中必不可少的随身工具，他们也都是妥善保管，轻打细放。手机一旦出现异常，大家也都会在第一时间前往维修部进行咨询维修，在售后得不到应有的反馈后，消费者也就心灰意冷，对该品牌失去信心。详细》 |
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| 通过我们6家媒体、消费者和厂商的沟通，以及厂商在处理投诉时所表现出来的态度中可以看出，目前中国手机行业厂商的整体服务素质还有待提高；虽然很多厂商总部的服务态度令人满意，但其800固有的操作流程却还是让很多消费者抱有意见!更有一些消费者投诉说拨打了近30分钟也未能转到人工服务台，一直是电脑留言，从而导致消费者产生更大的抵触情绪。详细》 |
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| 1、索赔过高：厂商虽巳做处理，但消费者认为需要获得更多的赔偿!
2、举证不力：部分消费者在平时不注意收集相关单据，给维权带来难度
3、缺乏权威认定：目前普遍缺乏方便可行的权威认定机构
4、三包规定滞后：三包规定在2001年开始实施，但手机产品、性能改良使目前的三包规定和现实有所差距。诸如诺基亚5500的脱胶事件，就是因为目前的三包规定没有对外观有任何的约束而导致目前投诉得不到最根本的解决。详细》 |
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| 通过网上维权已经成为大家的普遍习惯，而如何填写资料，以及需要填写哪些资料更容易得到315投诉网的帮助和处理呢。借此机会大陈也向大家提几点建议。[点击向315投诉网进行在线投诉] 1、投诉内容填写完整、详实、真实有效；
2、投诉标题标注被投诉企业名称+投诉主体内容；
3、养成良好习惯，保留相关维权票据。详细》 |
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| 315投诉网在2006年度共受理手机类投诉为4772宗，约占总数的7.5%左右，涵盖了目前上市场上所有的手机品牌。通过315投诉网的积极协商，以及各大手机厂商的支持和配合，目前有4011宗投诉已经得到处理，139宗投诉仍在处理当中，解决率在85%左右。详细》
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| 在线调查 |
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| 手机三包规定 |
| 7天包退、15天包换、1年包修
《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。 |
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| 最新手机投诉 |
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| 谈访间 |
| 专访Tcl手机中国区客服部长毛雪骧 |
 做好市场服务，关键是服务软、硬件的建设，管理后市场前端和后台，保证前、后台畅通。这些基础建设有赖于厂家对于服务的态度和对于市场的珍惜。 |
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一直在消费者心中有较高品牌度的索爱在2006年末遭遇了前所未有的打击，仅11月份在315投诉网就接到有关K750C的投诉超过1000宗。这个数字占了索爱全部投诉量的90%以上。也使其投诉量一跃成为手机行业中的老大。包括本站在内的众多媒体曾进行相关深度报道，但至今仍没有一个彻底的解决方案！[
作为手机市场的老大，诺基亚的投诉并不算多，而其在5500脱胶事件发生时，前期的处理工作也很让消费者感到欣慰；可惜的是，一直没有一个彻底的解决办法，虽然在现有的手机三包规定中，诺基亚并不需承担任何责任，不过作为一个国际大品牌来说，还是希望其能够为中国的手机行业做个表率。[
在Google上输入“CECT 投诉”字样，大约可以查到258,000条记录，这些记录大多数都与中电通讯售后服务不佳有关。众所周知，企业的声誉是企业生存和发展的基石，面对如此多质疑或批评，中电通讯为何不着手努力提高自己的售后服务以重新赢得口碑呢？中电通讯“无动于衷”的背后究竟是为什么？[
“爱巧克力哟！”“一摸就脸红”这些铺天盖地的广告宣传着实让LG这个几年前国人还很陌生的品牌在中国市场火了起来，LG巧克力系列手机的出现更是推波助澜，带动了LG其它产品的热销。然而，在产品大卖的同时有关LG的投诉也“火”了，在315投诉网搜索栏上输入“LG”，就能看到数百条有关LG的投诉。[
NEC创业时认为最重要的就是“顾客满意”，并且作为经营的基本方针公司提出了“Better Products, Better Service”的口号，向顾客承诺提供世界一级产品以及负责的售后服务。但记者在就以上这些投诉问题与NEC客服进行沟通中，NEC公司却屡屡出现言行不一致的现象，着实令人费解。[
谁能料想，那些在中国出尽风头的日本手机如今成了过眼云烟！曾经，NEC、松下、东芝、京瓷和三洋等技术型见长的日本手机品牌，在国际市场声名远扬，在一向挑剔的日本市场，成绩也依旧斐然。但唯独在中国，日本手机却一败涂地，名落孙山。 这个文字是第七，那个日系手机退出中国市场那个的。[
在2006年度，国际品牌分别经历了LG巧克克死机事件、索爱K750C缩水事件、诺基亚5500脱胶事件，而目前国内品牌暂无有影响力的集体维权事件。这一个方面说明国际品牌的关注度高，另一方面也说明国外品牌批量性的质量问题还是屡有发生。[
去年，国家信产部公布，消费者可以通过电话、网站和短消息三种方式查询移动电话机真伪信息。陕西王先生通过上网查询的方式发现自己购买的TCL手机串号并未在信产部注册，并且手机上也没有进网标志，这让王先生疑惑不已，担心是否购买到了“黑手机”。[
“对中天手机，我已经不再信任了……….”说起自己的手机，小王是既气愤，又无奈。其于2006年10月28日，在某通信广场购买了一款中天ZT306 的手机，刚用十天，手机的手写功能就不能使用了。11月17日在中天的售后服务中心更换了新机。然后让小王意想不到的是，这居然是一台其它用户退回来的问题机。[
“在洛阳市联通大卖场的波导销售商购买波导V79手机一部，营业员介绍说内置摄像头是30万象素，如果有问题不满意可以在七天之内退换；然而回去一查摄像头才11万象素，第六天去要求更换，可销售人员就是不肯更换，希望有关部门能够管一下”消费者胡先生说。[
