今年上半年，消费电子专委会投诉处理平台315消费电子投诉网接到手机的投诉案例为3278宗，无效投诉67宗，90%多的投诉得到较好解决。而投诉主要问题都是反映在：一、产品质量，如死机、自动开关机、屏幕显示不正常、屏幕破裂；二、售后服务，主要是服务不及时、多次维修、维修时间长、不按三包规定提供维修记录、维修收费不合理、维修期间不配备备用机等；三、购买到假冒手机。为了让消费者能够更全面的了解计算机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315消费电子投诉网联合艾瑞市场调查、猫扑网、腾讯网、硅谷动力共同发布《2007年度上半年手机投诉统计报告》。

　　这与目前手机行业像素标准的缺失与检测难有关。消费者一旦发现手机的像素缩水，往往不知道该如何检测，况且，即便知道如何检测，往往会因为时间、精力、金钱方面的原因而放弃维权，这就助长了一部分企业虚假标注像素的心理。另外，由于目前我国在手机像素方面还没有明确的标准，也导致了大家在像素上“公说公有理，婆说婆有理”的现象。
　　据了解，每提高100万像素，手机价格至少要飙升数百元，所以虚假标注像素，往往能让企业收取高额利润，另外，目前一些手机厂家在对焦致动技术上遇到了瓶颈，导致即使是使用了300万像素的摄像头，也无法制造出相应标准的手机。
针对上述问题，由中国通信标准化协会牵头组织，信产部电信研究院泰尔实验室起草，信产部具体审批并颁布的《YD/T1607数字移动终端图像及视频传输特性技术要求和测试方法》即将实施，今后手机拍照摄像头标准不一、乱标像素等侵犯消费者合法权益的情况将有了具体的标准可以信据，从而有效地维护消费者和正规企业的合法权益。
　　2)、显示屏问题：这是手机用户常反映的问题。由于液晶显示屏十分脆弱，如果没有妥善的保护措施，强烈的冲击和震动及表面施加压力就会造成显示屏损坏；液晶显示屏长时间高亮度显示也会导致内部老化或者烧坏。液晶显示屏出现问题的原因，不排除厂商使用了劣质原材料，另外，消费者的使用不当也是一个重要原因。
目前，在这方面消费者面临检测难的问题，用户的手机一旦出现显示屏问题，往往只能依靠厂商自己检测，这时很多厂商大都会以人为损坏去推脱企业的责任。由于生产和检测等均为厂商自己做，所以这种既做运动员又做裁判的做法，往往会引发投诉甚至是纠纷。
　　3)、话音品质差、杂音大的问题，原因之一是产品在设计和制造过程中没有对话音品质进行有效控制，如对送话器、受话器的品质筛选，基带电路的调整和参数配置，对响度评定值、频率响应等指标的控制，结构设计对音频性能的影响等。原因之二是采用了劣质低噪声放大器，因为它既关系到信号强弱，也直接关系到噪声的大小。
　　4)、造成手机质量投诉多的另一个不容忽视的原因是：部分不法商家向消费者出售翻新机和组装机。翻新机是收购旧手机换外壳，加新包装，贴假进网标志，以新手机卖。有的改串号，买真进网标志，欺骗消费者。组装机是有些小厂，买一些废主板、器件拼装起来，质量和功能都达不到要求。这些通过采购劣质器件、配件，贴上假标，生产出来的手机虽然可用，但配件使不住，质量便没有保证。
　　5)、键盘脱胶问题，由于这类投诉只集中在某一品牌的特定手机型号上，对整个手机品牌的投诉来说，不具有代表性，现不做具体分析。

　　人多力量大，这个道理谁都懂。即便是在消费领域，消费者也懂得联合起来共同维权。2007年上半年,手机行业的投诉焦点依然是诺基亚5500脱胶问题，自2007年1月1日至2007年6月30日，315消费电子投诉网累计接到的相关投诉228宗。尽管诺基亚公司已做出承诺延长5500键盘的保修时间，且免费为消费者更换键盘，但是，反复脱胶的问题也让用户倍感疲惫。用消费者的话说“没几个月就脱胶一次，谁都受不了，时间对每个人来说都是宝贵的，我觉得免费更换并不能解决根本问题”。
　　当诺基亚5500脱胶事件仍在继续，2007年上半年又燃起了集体投诉的新火点，而被投诉的主体是诺基亚5300和摩托罗拉L7。
　　自今年5月2日出现第一宗诺基亚5300的投诉以来，315消费电子投诉网接到有关诺基亚5300的投诉共计49宗，且呈逐月上升的趋势，分别是5月份3宗、6月份11宗、7月份18宗、8月份（到8月16日为止）17宗。
　　就投诉人反映的问题看，诺基亚5300被投诉问题主要集中在屏幕无故破裂，关键是使用时间不长，有的用户只购买了10天就出现此问题。而维修站一律以人为损坏为由拒绝保修，必须由用户自己支付换屏所需的费用，维修费用少说也要几百元，多的高达七、八百。
　　据佛山的范先生介绍，他于2007年4月15日购买了诺基亚5300手机。可用了不到三个月，手机的屏幕竟无端的裂了，无法显示。范先生当晚就送到销售商处，由经销商送到诺基亚服务中心检测，但检测的结果是人为损坏，不在保修范围内，必须付费维修。“我一直小心呵护着，没有受到任何撞击和挤压，更没有摔过，怎么说是人为损坏呢？”范先生说。??
　　相比诺基亚5300，摩托罗拉L7的火势稍稍显得弱一些，但持续的时间却更长。2007年1月至今，315消费电子投诉网接到有关摩托罗拉L7的投诉共计41宗，其中，1月份5宗、2月份5宗、3月份7宗、5月份7宗、6月份1宗、7月份8宗、8月份（到8月16日为止）8宗。据投诉人反映，问题主要集中在键盘开裂和导行键脱落，而维修站的判定是不属于保修范围，需付费维修。
　　今年1月30日，安徽的小刘向315消费电子投诉网投诉称，2006年9月份才购买的摩托罗拉L7手机用了不到3个月就出现键盘开机键上方断裂的情况，送到维修站检修，客服人员给出的答复是外观不在保修范围内，只能付费维修。其实，在小刘投诉之前，315消费电子投诉网早已接到多起类似的投诉。
　　仔细比较，这两起投诉事件都有一个共通的关键点，即是否是人为损坏，这也正是双方争论的焦点和解决问题的难点。几十宗的投诉量相对于以百万为单位的销售量来说尽管只是微乎其微，不过，“星星之火可以燎原”，希望厂家都能重视起来，给消费者一个明确的解释，当然，也希望消费者在维权的同时也能保持理智，与厂家更好地沟通，以达到解决问题的目的。