苏宁电器2006年7月-10月投诉统计及分析--315投诉网

（投诉时间： 2006年7月-10月）

　　概况：2006年7月-10月315投诉网共接到苏宁电器的相关投诉共204宗，其中7月份接获投诉48宗，8月份54宗，9月份 29宗，10月份73宗。从总量来看，苏宁的投诉处在上升的趋势。在204宗的投诉中，有201宗投诉是已经处理完毕的，占总投诉的98.53％，另外3宗也正在处理中。
　　从受理投诉性质上看，售后服务问题投诉127宗，占62.3%；产品质量问题投诉61宗，占29.9%；其它投诉16宗，占7.8%。从地区来看，广东苏宁的投诉有38宗，占总投诉的18.63％；其次是上海37宗，占18.14％；江苏、北京、浙江、重庆、四川等地的投诉次之。

投诉反映主要问题	投诉量	百分比
销售产品存在质量问题	61	29.9％
员工素质差，工作出错、工作效率低，服务态度差；	72	35.3％
送货、安装及修理不及时	26	12.7％
其它问题	45	22.1％

7月-10月苏宁投诉分布区域

省份分析

顺序	省份	记录数	百分比
1	广东	38	18.63%
2	上海	37	18.14%
3	江苏	23	11.27%
4	北京	14	6.86%
5	浙江	9	4.41%
6	重庆	7	3.43%
6	四川	7	3.43%
8	山东	6	2.94%
8	安徽	6	2.94%
10	辽宁	4	1.96%
10	福建	4	1.96%
10	湖南	4	1.96%
10	河北	4	1.96%

2006年苏宁投诉受理量月趋势图

7月投诉受理量日趋势图

8月投诉受理量日趋势图

9月投诉受理量日趋势图

10月投诉受理量日趋势图

序号	投诉标题
1	·康佳彩电
2	·苏宁就是个骗子，西门子冰箱差，售后更差
3	·投诉长虹29寸彩电
4	·春兰空调销售与深圳苏宁电器售后服务
5	·强烈投诉广州天河区苏宁电器
6	·上海苏宁售后服务超级差
7	·苏宁帮帮我，三星的服务让人忍无可忍
8	·看南京苏宁如何实现所谓“阳光”服务？
9	·苏宁服务态度极差
10	·苏宁,愤怒的N次方

售后服务	产品质量	其他问题
1、我在苏宁买三菱空调后的遭遇2、苏宁就是个骗子，西门子冰箱差，售后更差 3、强烈投诉广州天河区苏宁电器 4、上海苏宁售后服务超级差 5、看南京苏宁如何实现所谓“阳光”服务？ 6、沈阳中街的苏宁即将耽误我的婚期 7、苏宁服务态度极差 8、苏宁只售出,毫无售后服务	1、投诉广州苏宁电器！！！ 2、再也不到苏宁电器买东东了！真是伤心啊 3、在蘇寧購買的康佳彩電有問題得不到處理 4、苏宁电器欺诈消费者!特价机=返厂家、残次机？ 5、2006年08月14日本人在广州苏宁( 萝岗店)买了一部商品(格兰仕-微波炉G8023csl-k3(镜面白)回家用时使用时声音比洗衣机操作时声音还大？	1、价格大战百姓遭殃 2、国庆黄金周虚假广告骗人，我们被苏宁当猴子耍了 3、苏宁家电市场价格下调消费者痛苦 4、苏宁是不是没有发票的商家 5、深圳沙井苏宁格力空调实物与柜台宣传不符

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　热门评论

网友[飘零雪]评论：
去苏宁，购物维修不得安宁！
网友[恨苏宁]评论：
服务态度极差
网友[909863188a]评论：
苏宁在这样下去早晚要倒闭
网友[苏宁电器真实内幕《简介》]评论：
今天上苏宁买了一款索尼的手机，当时觉得挺好看的就买下了..回去才用两天里面的按键就掉漆看上去非常难看，后来就到苏宁店去找负责人理论，负责人说的是外关不在三保之内，意思是与他们完全无关，我当时就说了.如果你是消费着才买的手记而且还是牌子才用2天就掉漆你会怎么想，那人又说你看我用的手机上午买的也是很好的牌子下去这个按扭就掉了那也不可能帮你换对吧！当时听了这话心里真是有一种拿钱去受气的感觉，苏宁这么大的公司`在全国可以算得上是很有知明度的公司，就被一部分连锁店给缴黄了..请的工作人员说话连小学生都不如.没素质.没能力.欺骗消费者.赚了钱不说还得受气..有很多消费着明知道上当受骗为了嫌麻烦就不去追究，有的也是哑巴吃黄连有苦说不出..在这样下去，再大的企业到最后还是得倒闭..现在的社会真是变了..《大概说到这，提醒大家上当受骗就要站出来说说话.不要让那些欺骗我们老百姓失去良知的人继续得逞..那这个社会只会变得越来越腐坏》
网友[DaiQin]评论：
我在苏宁番禺市桥店购买的三星空调和三星洗衣机都有问题，保修期内都是苏宁的人过来修的，但是一直都没有给解决问题。直到过了保修期，厂家的维修人员才告诉我洗衣机出厂就有问题，但是必须出钱才给修理。而三星空调，是我实在无法使用又被苏宁的人最修最坏又不能换，买了一台新空调，空调的安装人员来装的时候，随便看了三星空调告诉我们本身就是有问题的产品。现在真的是投诉无门，非常的无奈，真的不知道以前还能相信谁。对了苏宁和三星，我都非常的失望和不敢相信了。
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