08年上半年度电视机投诉统计分析专题

五大投诉特点

投诉类别

屏幕尺寸投诉

价格投诉比例

1、平板电视的投诉远远高于普通电视的投诉，占电视机总投诉的92.2%。 2、电视机价格越高，投诉量相对越大；屏幕尺寸越大，投诉量也相对越多。 3、电视机投诉的首要问题是维修费用高、不合理；黑屏是电视机质量投诉的第一焦点问题。 4、国家平板电视“三包”标准的缺失，导致平板电视争议性的投诉不少。
5、消费者的诉求与企业的实际解决情况有较大的出入。[详细]

五大投诉特点

投诉类别

屏幕尺寸投诉

价格投诉比例

　　从315消费电子投诉网上半年电视机投诉的数据分析显示，平板电视的投诉量高达92.2%。液晶电视是电视机投诉中的热点，共有470宗，占投诉总量的68.82%；其次是背投、等离子及光显电视，占23.38%；普通电视的投诉量最少，仅占7.80%。从以上的数据可见：平板电视已经普及到寻常百姓家，但平板电视的投诉也远远高于传统的CRT显像管电视。[详细]

五大投诉特点

投诉类别

屏幕尺寸投诉

价格投诉比例

　　在电视机的屏幕尺寸投诉中，40寸以上大屏幕的投诉占了电视机投诉总量的58.13%。29寸、32寸及42寸电视机的投诉位居投诉的主流，其中42寸电视机的投诉共132宗，占电视机投诉总量的19.33%，位居其他电视机屏幕尺寸的投诉之首；其次是29寸电视，共125宗，占18.30%；32寸也是电视机尺寸的投诉热点，占14.35%。而29寸以下小屏幕电视机尺寸的投诉则占有9.22%。[详细]

五大投诉特点

投诉类别

屏幕尺寸投诉

价格投诉比例

　　在684宗有效的电视机投诉中，高价位的电视机成为投诉的主流。从统计中可见，九千元以上的电视机投诉率为31.70%；其次是7000-9000元的电视机，其投诉率为20.09%，七千元以上价格的电视机投诉率51.79%。另外1000-3000元的电视机投诉量也相对较高，占总投诉量的19.94%；而一千元以下的电视机投诉量则最少，仅为2.97%。[详细]

质量：黑屏故障

售后：维修费用高

消费者诉求与解决情况

　　电视机质量的投诉主要集中在黑屏、图像不清晰/变形/抖动、开关机故障、伴音不良等问题上。尤其是黑屏，占电视机投诉问题的14.65%，成为电视机质量投诉的第一焦点问题。黑屏可以说是电视机故障中最常见的质量问题。目前，几乎所有的电视机品牌都曾经涉及到黑屏故障。黑屏主要分为无图像，有声音；无图像无声音；或者无图像，有杂质。[详细]

质量：黑屏故障

售后：维修费用高

消费者诉求与解决情况

　　售后服务问题投诉的焦点是维修费用高/不合理，相关的投诉共158宗，占电视机总投诉问题的23.62%。维修费用高更多的是反映更换液晶显示屏、灯泡及主板等关键配件的费用高。液晶显示屏占了电视机整机价格的70%以上，而目前大部分的生产厂家都是采取有问题直接换屏的处理方式，这样消费者就需要承担几千甚至近万元的维修费用。[详细]

质量：黑屏故障

售后：维修费用高

消费者诉求与解决情况

　　消费者提出更换的诉求，占投诉总诉求的23.72%，但企业的实际解决却仅占7.03%；消费者提出退货退款，企业的实际解决仅占4.39%。除此之外，消费者提出赔偿、改善服务的诉求，企业的实际解决情况较低，尤其是赔偿和改善服务，仅有1宗和8宗的投诉得到消费者满意的处理方案。由此可见，企业投诉的实际解决情况与消费者的期望值还是有比较大的出入。消费者提出的解释和维修处理的诉求基本都能得到企业的响应和解决。[详细]