条投诉
条投诉购机6个月左右,手机在没自行拆机的情况下出现以下问题:1,花屏。2,本来是双卡双待的 ,有时卡1自动消失。3,听筒上有很多灰尘,影响通话音...
电视突然花屏 要求三星人员上门维修 维修人员只是看了情况 并未做任何检查 就断定必须换屏 而且要求交2万1的屏幕费及400元维修费。而且他们...
点评:投诉量环比持平,截止2月8日,投诉已经100%处理完成,处理结果用户基本满意。
点评:1月份爱国者的投诉不算太多,都得到了及时解决。爱国者的投诉一般都能在三个工作日内给予处理,企业安排了专人负责网站的投诉,解决情况良好,尤其是在数码相机行业,爱国者的服务值得其它品牌借鉴。
点评:吉利汽车1月份有效投诉为7宗,相比09年12月份减少了一宗。1月份的投诉处理完成率达100%,反映出吉利汽车的投诉响应速度较快。每宗投诉吉利都能在投诉转发当日与消费者取得联系,80%左右的投诉能在三个工作日内进行回复。投诉实际解决6宗(维修、解释等),有效解决率为70%...
点评:该公司对315TS反馈的投诉很重视,接到投诉后都能及时联系客户解决问题,另外,客服中心也会及时回访客户了解售后情况,并及时将最终结果回复315TS。
点评:浙江邮政局1月份的投诉有26宗,截止至2月2日,只剩下2宗投诉还未回复处理结果,解决率高达92.3%。投诉主要集中在邮件延误问题上,浙江邮政局接到投诉后都及时联系投诉人解决,不能及时解决的也会尽量给投诉人作出解释,取得投诉人的谅解。
点评:奇瑞汽车本月投诉案例8宗,处理完成7宗,1宗因车主原因未完成,完成率77.78%。其中5宗获实质解决,消费者满意度保持在70%左右,奇瑞汽车的投诉首次跌出前五名,本月投诉量与比亚迪汽车并列居第六位(第五位为上汽通用五菱12宗投诉)......
点评:一汽大众1月份的投诉量与09年12月份相同,继续保持投诉量居首的状况。投诉解决17宗,解决率为100%。其中17宗中投诉诉求为免费维修的4宗,收费维修的10宗,厂家解释的3宗,环比12月份的解决率有大幅上升。主要原因为一汽大众各系车主要负责人开始主动联系315TS......
点评:这几个铁通公司的投诉量不大,12月份的投诉量为43宗,处理完成有41宗,主要反映的是17991-6长途业务资费问题及宽带质量问题,这几个铁通公司在接到投诉后,都会及时跟进,投诉问题大都能得到有效解决,用户满意度较高。
点评:1月份315TS接到了多宗有关用友移动商街的投诉,由于这类投诉涉及的金额较高,且消费者认为用友移动代理商有欺诈诱导之嫌,故反映强烈,在315消费电子投诉网的积极跟进下,部分投诉人得到了退款处理,然而,有很多投诉人反映的问题根本没有任何解决......
点评:东风悦达起亚1月份的有效投诉量与去年12月份比较大幅增加,其中6宗投诉均未得到处理,满意度为0%。东风悦达起亚售后服务中心的问题主要在于:内部沟通不畅,投诉信息不能及时转达,造成的投诉响应速度较慢,多数投诉在8个工作日内均未作出反应,已处理的投诉车车主满意度为0%
点评:09年11月以来,北汽福田的投诉响应及回复速度明显变慢,并且连续第三个月持零回复状态。因其车辆为轻型运输车辆,及部分农用车,该部分车主的维权意识较为薄弱,网络接触频率较低......
点评:针对于用户的投诉问题安徽电信一直不作处理,也不回复处理结果,投诉处理较为被动,用户反映强烈。
点评:卓越网因为近期受到订单门的影响,投诉量增大很多,致使投诉处理和反馈较慢,且很多投诉人通过回音壁留言告知卓越网的实际解决情况不佳。
点评:久游自更换了负责人后,投诉处理变得较差,也甚少回复处理结果。
点评:因为企业此前停产,公司几乎停止运行,售后服务无从谈起,近来已有资本介入,并重组了夏新,希望企业的售后服务能开始有一个改变!
点评:由于之前客服部胡小姐离开售后部门,皇明的投诉受理工作由市场部宋小姐负责。然而,工作交结似乎并不理想,因为315TS将投诉转给企业后,客户的问题解决不甚理想,并且处理结果的反馈一直拖延。
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