以下为各个产品/服务分类的主要投诉问题

不制冷/不制热[557] 售后服务不及时[533] 服务态度[320] 噪音[289] 其他[181] 多次维修[170] 漏水[129] 送货/安装不及时[120] 收费高/不合理[114] 安装问题[108] 压缩机故障[62] 制冷剂泄漏[45] 空调有异味[26] 无配件[25] 遥控器故障[25] 不履行三包[19] 自动关机/开机[17] 不启动[14] 外观损坏[12] 主板故障[10] 自燃[9] 不关机[6] 服务电话接通难[6] 电机故障[5] 导风板故障[4] 感温头故障[1] 变压器故障[1] 接收头故障[1] 过流保护器故障[0] 交流接触器故障[0]

售后服务不及时[230] 服务态度[126] 维修费用高/不合理[105] 其他[105] 维修时间长[103] 噪音大[95] 多次维修[86] 无配件[48] 脱水故障[46] 控制面板失灵[41] 漏水、漏电[40] 洗涤故障[29] 排水故障[23] 送货/安装不及时[22] 进水问题[18] 外壳锈蚀[7] 自燃[6] 安装问题[5] 服务电话接通难[5] 按键失灵[3] 报警故障[1]

售后服务不及时[300] 制冷效果差[252] 噪音大[190] 其他[184] 服务态度[152] 多次维修[115] 制冷过量（结冰）[73] 维修费用高/不合理[64] 压缩机故障[49] 维修时间长[48] 送货/安装不及时[44] 内胆问题[37] 外观损坏[35] 漏水[21] 不履行三包[17] 乱收折旧费[17] 缺配件[10] 自燃[4] 服务电话接通难[3]

黑屏/蓝屏/白屏[393] 维修费用高/不合理[382] 服务态度[235] 上门维修不及时[208] 多次维修[158] 图象不清晰/变形/抖动[156] 维修时间长[154] 其他[153] 开/关机故障[83] 伴音不良[68] 送货/安装不及时[58] 有杂质[53] 液晶显示屏问题[52] 配件问题[48] 不执行三包[46] 色彩问题[35] 亮(暗)点问题[33] 广告/促销/价格误导[31] 数字板损坏[21] 灯泡/投影管故障[21] 维修人员水平差[21] 遥控器故障[18] 自燃/爆炸[15] 显像管故障[14] 主板故障[12] 无信号[12] 接口不良[10] 服务电话接通难[3] 分辨率与宣传不符[2] （开关或面板）按键不良 [2] 高压包故障[1] 屏幕尺寸缩水[0]

售后服务不及时[189] 漏水[129] 其他[116] 乱收费/收费高[79] 服务态度[70] 多次维修[69] 打火故障[66] 维修技术水平差[44] 内胆破裂[27] 送货/安装不及时[23] 维修时间长[15] 噪音[15] 爆炸[11] 无配件[9] 漏电[6] 服务电话接通难[3]

产品质量差[426] 售后服务不及时[211] 服务态度[127] 其他[102] 维修费用高/不合理[59] 维修时间长[57] 服务电话接通难[16] 涂层脱落[14] 不制热[2]

不读碟[17] 售后服务差[16] 其他[13] 音质或画面差[7] 服务电话接通难[0]

售后服务[12] 其他[9] 产品质量[9] 音响效果差[1]

产品质量[402] 售后服务[322] 其他[85]

擅自中止业务[1481] 梦网业务扣费问题[1147] 资费不明[1086] 其他[1052] GPRS扣费[635] 客服服务问题[608] 强行订制[435] 通话信号[239] 霸王条款[192] 充值纠纷[161] 声讯台扣费问题[156] 宽带质量[143] 垃圾短信[107] 营业厅代售网点售后问题[84] 取消业务难[71] 手机漫游扣费问题[47] 电话卡故障[45] 滞纳金问题[41] 彩铃图片下载不成功[23] 余额转移[13] 私自更改业务[10] 服务电话接通难[6]

宽带质量[1650] 其他[1074] 互联星空扣费[938] 资费不明[794] 客服服务问题[762] 声讯台扣费问题[380] 霸王条款[219] SP乱收费[210] 强行订制[196] 固话通讯故障[171] 滞纳金问题[71] 营业厅代售网点售后问题[54] 擅自中止业务[50] 小灵通通话信号[41] 取消业务仍扣费 [34] 充值纠纷[30] 服务电话接通难[14] 垃圾短信[13] GPRS扣费[12] 余额转移[7] 手机漫游扣费问题[3] 彩铃图片下载不成功[1]

SP乱收费[931] 资费不明[572] 其他[367] 强行订制[317] 客服服务问题[310] 宽带质量[192] 垃圾短信[113] 营业厅代售网点售后问题[112] 通话信号[110] 霸王条款[81] 充值纠纷[78] 擅自中止业务[67] GPRS扣费[64] 电话卡故障[33] 手机漫游扣费问题[30] 滞纳金问题[20] 信息台收费[16] 余额转移[9] 服务电话接通难[2] 彩铃图片下载不成功[0] 互联星空扣费[0]

宽带质量[985] 客服服务质量[400] 乱收费（资费不明）[374] 其他[339] SP乱收费[138] 霸王条款[138] 网络限制（封BT）[85] 营业厅代售网点售后问题[83] 声讯台扣费问题[74] 固话通讯故障[38] 通话信号[37] 滞纳金问题[32] 强行订制[27] 服务电话接通难[13] 充值纠纷[12] 电话卡故障[9] 垃圾短信[7] 余额转移[2] 彩铃图片下载不成功[1] 手机漫游扣费问题[0]

宽带质量[1226] 客服服务问题[333] 网络限制（封BT）[165] 其他[148] SP乱收费[127] 资费不明[94] 小区垄断[34] 固话通讯故障[29] 强行订制[16] 声讯台扣费问题[13] 宽带扣费纠纷[13] 营业厅代售网点售后问题[12] 充值纠纷[10] 通话信号[9] 电话卡故障[7] 滞纳金问题[7] 霸王条款[5] 余额转移[2] GPRS扣费[1] 垃圾短信[1] 服务电话接通难[1] 彩铃图片下载不成功[0] 手机漫游扣费问题[0]

业务员误导订制17971业务[68] 17971业务资费不明[28] 其他[19] 客服服务问题[8] 通话信号[6] 互联互通[2] 电话卡故障[1] 余额转移[0] 宽带质量[0] 服务电话接通难[0] 声讯台扣费问题[0] 霸王条款[0]

未二次确认[2468] 欺诈式（引诱）定制[1465] 资费不明[349] 取消困难[311] 声讯台扣费问题[200] 其他[134] 垃圾短信[117] SP客户质量[115] 产品质量问题（下发条数不够）[53] 反向定制[53] SP广告短信[33] 彩铃图片下载不成功[28] 乱扣费[8] 服务电话接通难[0]

宽带质量[236] 其他[137] 网速慢（与实际订制的网速不符）[102] 客服服务问题[45] 网络不稳定[37] 维修不及时[20] 收费不合理[19] 安装问题[14] 取消困难[12] 取消困难[6] 霸王条款 [4] 强行订制业务[4] 索赔问题[2] 宽带迁移[1] 服务电话接通难[0]

售后服务质量[2220] 键盘(外壳）裂损/故障/掉漆[2126] 屏显故障[1410] 非正常开关机[1383] 其他[1215] 多次维修[610] 电池质量[600] 通话质量[597] 维修时间长[469] 信号差[459] 摄像功能[452] 虚假宣传/价格欺诈[418] 假手机/翻新机[398] 未按三包规定执行[332] 软件故障/功能失效[325] 主板故障[220] 收费问题[199] 排线故障[124] 充电器故障[84] 铃声/振铃故障[77] 内置SP收费菜单[69] SIM卡接触问题[67] 附件故障[63] 触屏故障[58] USB接口故障[49] 音乐功能故障[38] 内存故障[37] 不满检测结果[36] 配件以次充好[28] GPRS上网功能故障[27] 导航故障[11] 视频播放故障[5] 服务电话接通难[1]

液晶显示器问题[1337] 服务态度[1037] 主机问题[781] 其它[759] 主板[675] 技术不过关[647] 价格欺诈/乱收费[478] 售后服务不及时[445] 不履行三包[334] 维修时间长[334] 外壳破损[295] 三包保修责任争议[293] 虚假宣传[262] 电话销售纠纷[217] 硬盘[194] 显卡[168] 电源(适配器)[96] 配件[79] 声卡/音箱[77] 键盘/鼠标[69] 配件不齐全[59] 外设问题[39] 内存[38] CPU[33] 假冒伪劣[29] 服务电话接通难[28] CRT显示器问题[17]

其他[18] 激活问题[12] 升级更新问题[7] 退订问题[5] 过期时间争议[4] 客服质量问题[3] 软件兼容问题[3] 未及时收到序列号[2] BUG反馈[0] 服务电话接通难[0]

拍摄质量差[493] 经销商价格欺诈[355] CCD[221] LCD故障[158] 镜头伸缩异常[149] 售服态度[140] 维修费用过高[127] 其他[86] 主板损坏[68] 电池[54] 开关机不正常/死机[51] 经销商服务态度[31] 维修时间过长[31] 其他[29] 镜头E18错误[16] 外壳损坏[8] 闪光灯异常[6] 假冒产品[4] 按键不良[3] 开机噪音[3] 服务电话接通难[1]

经销商价格欺诈[27] LCD屏幕异常[18] 其他[17] 售服态度[16] CCD故障[11] 拍摄质量差[8] 电池\电板问题[7] 假冒产品[7] 开关机不正常\死机[6] 销售商服务态度[5] 维修费用过高[5] 不履行三包[4] 多次维修[3] 配件问题[3] 主板损坏[3] 维修时间过长[2] 按键不良[1] 机身外观问题[0] 服务电话接通难[0]

外观[159] 售服态度[61] 销售商服务态度[27] 维修时间过长[25] 多次维修[22] 开机出错[22] 电池/充电问题[22] 其他[22] 自动开关机/死机[20] LCD显示异常/乱码[19] 按键不良[16] 维修费用过高[13] 软件升级问题[11] 不履行三包[9] 假冒产品[8] 经销商价格欺诈[6] 耳机问题[6] 音质混浊/失真[5] 无背光[1] FM无效[1] 单声道[1] 服务电话接通难[0]

售后服务质量[87] 其他[82] 打印模糊[16] 假冒耗材[16] 硒鼓碳粉量不足[15] 销售商家价格欺诈[15] 卡纸[6] 复印效果差[4] 电话机噪音[1] 服务电话接通难[1]

售后服务[90] 产品质量[87] 销售商家价格欺诈[67] 其他[35] 服务电话接通难[1]

服务态度[486] 服务欺诈[269] 发动机[232] 其它配件[226] 维修技术不过关[192] 变速器[179] 转向系统[73] 制动系统[65] 轮胎[64] 空调[58] 避震系统[41] 音响系统[39] 油耗[33] 离合器[33] 油路[32] 玻璃[25] 车漆[24] 电路[24] 灯光[22] 气囊[17] 导航系统[16] 自燃[14] 车险问题[13] 服务电话接通难[1] 车贷[0]

电池或电瓶[14] 服务态度差[8] 其他[6] 启动困难[2] 售服不及时[2] 电机损坏[2] 车轮不转动[1] 多次维修[1] 避震功能差[1] 索赔问题[1] 调速器[1] 刹车失灵[0] 充电器故障[0] 配件[0] 维修费用高/不合理[0] 自动熄火[0] 排气管故障[0]

合同纠纷[21] 其他[8] 物品质量[7] 售后服务[4] 物品价格[1]

售后服务[28] 其他[24] 服务态度差[19] 促销/广告宣传问题[18] 产品质量[13] 销售假冒伪劣产品[8] 不开发票、多收费[8] 价格不符 [5] “三包”规定执行难[2] 标签不清 [1]

合同纠纷[3] 广告宣传[1] 产品质量[0] 售后服务[0] 其他[0]

产品质量[47] 广告宣传[42] 售后服务[14] 其他[7] 货不对板[6] 合同纠纷[0]

服务质量[784] 其他[634] 收费纠纷[303] 转帐失败（包括ATM错帐）[283] 信用卡滞纳金[264] 信用卡年费[216] 假币[172] 信用卡注销[153] 银行保险业务[145] 申办信用卡问题[127] 热线电话难打通[100] 网银[94] 信用卡被盗刷（网银被盗）[78] 收不到信用卡或密码函[69] 信用卡积分问题[52] 住房贷款[29] 垃圾短信[23] 吞卡[15] 基金[9] 公积金[5]

帐号被封[24208] 服务器问题[3188] 帐号被盗[2579] 对游戏的相关设定不满[1706] 客户服务质量问题[1705] 其他[1580] 物品丢失[1154] 回档[1030] 网络诈骗[796] 私服[675] 虚假宣传[400] 冲值或交易问题[371] 举报外挂[326] 收费不合理[255] 霸王条款[236] 服务电话接通难[179] 活动问题[95]

中奖信息[639] QQ被盗[157] 其他问题[136] QB被盗[28] QQ冻结[15] 客服态度[6]

网络诈骗[496] 中奖[296] 其他[179] 彩票网[170] 代练[65] 服务电话接通难[2]

网络诈骗[33] 空间[9] 服务态度[7] 域名[5] 服务电话接通难[1] 其他问题[0] 其他问题[0] 其他问题[0] 木马[0] IE病毒[0] 色情服务[0]

服务态度[20] 恶意病毒[3] 压缩推广时间[2] 空间[2] 色情服务[1] 服务电话接通难[1] 价格欺诈[1] 其他问题[1] 其他问题[1] 其他问题[0] 域名[0] 木马[0] IE病毒[0]

延误晚点[81] 服务态度[27] 强行订制短信业务[20] 其它[19] 信件或物品丢失[16] 邮政储蓄[16] 货物损坏[14] 收费问题[7] 代签收[5] 邮件投递不到位[4] ATM机故障[3] 邮件无故退回[1] 汇款出错[1] 保价理赔[1] 报刊订阅问题[0] 霸王条款[0] 服务电话接通难[0]

服务[5507] 延误晚点[4157] 物件丢失[3199] 货物损坏[1589] 代收货款[498] 收费问题[492] 邮件投递不到位[394] 签收后发现问题[297] 保价理赔[277] 服务电话接通难[126] 涉及金额万元以上[112] 代签收[108] 机场、海关扣压[69] 邮件无故退回[58] 扣件[48] 私拆包裹[20] 国际快件服务[13] 投错地址[4]

服务态度差[19] 开胶[11] 其他[9] 磨脚[8] 褪色[5] 断跟[4] 饰扣容易脱落[4] 裂底[4] 开线[3] 鞋面断裂[2] 磨损[1] 线头松动[1] 标签不一[0] 羽绒服掉毛[0] 起毛球[0] 缩水[0] 掉漆[0] 价格问题[0] 鞋面出现非正常褶皱[0] 折旧费问题[0] 面料问题[0]

质量问题[3] 其他[1] 钻石松动、脱落[0] 拿钯金当铂金卖[0] 服务问题[0] 含金量不足[0] 宣传问题[0]

产品质量缺陷[171] 售后服务欠缺[45] 夸大宣传[43] 货不对版[41] 连环诈骗[8] 退款不及时[8] 其他[6] 电话骚扰[2] 送货不及时[1] 假冒产品[1] 信息被出卖[1]

网络诈骗[2136] 货不对版[290] 送货不及时[206] 退款不及时[153] 帐号被封[125] 其他[100] 在线定制业务不成功[94] 售后服务欠缺[62] 产品质量缺陷[44] 转账故障或不及时[26] 手机充值[6] 夸大宣传[3] 假冒产品[2] 帐号被盗[2] 信息被出卖[0] 电话骚扰[0]

连环诈骗[265] 货不对版[11] 信息被出卖[6] 夸大宣传[2] 送货不及时[2] 退款不及时[1] 其他[1] 产品质量缺陷[1] 售后服务欠缺[0] 电话骚扰[0] 假冒产品[0]

其他[4] 货不对版[2] 售后服务欠缺[1] 信息被出卖[1] 送货不及时[1] 退款不及时[0] 夸大宣传[0] 电话骚扰[0] 假冒产品[0] 产品质量缺陷[0]

连环诈骗[19] 其他[13] 送货不及时[3] 信息被出卖[1] 夸大宣传[1] 货不对版[0] 假冒产品[0] 产品质量缺陷[0] 售后服务欠缺[0] 电话骚扰[0] 退款不及时[0]