各有关单位：
　　为了深入做好消费电子产品售后服务工作，提升消费电子产品的售后服务水平，保护广大消费者的合法权益，也为了推广消费电子产品生产企业做好售后服务工作的好经验，构建和谐的消费环境，经研究决定，在全国消费电子产品生产和销售企业中开展第一届中国消费电子产品售后服务十佳单位的评选工作，现将有关要求通知如下：
　　一、目的意义
　　通过评选树立企业做好售后服务工作的良好形象，推广企业做好售后服务工作的先进经验，以达到提升整个行业售后服务水平的目的，使消费者的合法权益最大限度地得到保护。
　　二、评选范围
　　在中国境内生产销售移动电话，微型计算机及外涉、家用视听商品（彩色电视机、影碟机、功放、音响等）数码商品（MP3、MP4、掌上游戏机、数码相机、数码摄像机等）的中外企业。
　　三、评选条件
　　1、参评企业能够按照国家“三包规定”的要求建立其产品售后服务体系，有专门的机构负责售后服务工作，设立了专门的投诉电话，并有人24小时值班，能够方便、快捷地满足广大消费者有关售后服务的要求。
　　2、其维修网点的布局能够满足产品销售的需要，对其网点有行之有效的管理，维修网点的仪器、设备能满足维修的需要，维修人员素质较高，能够持国家职业资格证书上岗，维修网点服务规范、没有坑害、欺骗消费者的行为。
　　3、重视消费者的投诉，对消费者的投诉能够做出及时有效的处理，并能坚持对消费者的回访工作，消费者满意度较高，有较好的社会信誉。
　　4、售后服务的各项规章制度能够针对本企业产品的特点，对其售后服务人员进行必要的培训，备件供应充足，维修档案健全。需要上门服务的产品能够上门服务，并能规范上门服务人员的行为。
　　5、严格遵守产品质量法、消费者权益保护法中的有关规定，为消费者提供三包凭证，要求维修网点做好维修记录，并向消费者提供必要的维修凭证，执行“三包规定”坚决，没有违反“三包规定”的行为。
　　四、评选办法
　　1、参选企业提出申请，并提交相关文字材料，填写消费电子产品售后服务十佳企业申报表。
　　2、在相关网站公布候选企业名单，由网友进行投票评选（每IP1小时内限投1次）短信投票每次限投一家企业。
　　3、由专委会组成专家评审组，公众投票前二十名的企业入围，由专家评审组对入围企业做进一步资料核实和相关社会调查，广泛听取方方面面的意见之后进行投票评选出十佳售后服务企业。
　　五、几点说明
　　1、此次评选活动是专委会组织的第一次全国性电子产品售后服务评选活动，为保证评选活动的公平、公正性，此次活动不向参选企业收取任何费用。
　　2、被评出的售后服务十佳企业将由专委会授予“第一届中国消费电子产品售后服务十佳企业”荣誉称号，并颁发证书和奖牌，提供十佳标志予以在产品或网络中使用。
　3、参评单位的申报截止时间为6月15日。